广东
随着“零钱兑换”持续开展，该服务已成为网点与周边小微商户之间的固定桥梁。在提升客户体验的同时，也彰显了国有大行在普惠金融领域的温度与担当。
近日，建设银行清远市分行凤翔中路支行因一项持续而细致的服务受到周边商户关注。每周一至周四的固定时段，食品批发商黄先生都会提着一袋沉甸甸的零钱来到网点，这些从学校小卖部、零售摊点收回的硬币和小额纸币，在银行柜员的专业清点下，高效转化为可周转的进货资金，成为当地小微经营生态中一个温馨的金融场景。
据了解，黄先生从事食品批发业务，日常回收大量零散现金，清点存入成为经营中的实际难题。建行凤翔中路支行为其开辟零钞兑换绿色通道，每次接收数百至数千枚硬币及大量小额纸币，柜员均耐心整理、精准清分，全程往往持续一个多小时。“银行从未嫌麻烦，每次来都很顺利，资金周转更安心了。”黄先生表示。
该支行行长介绍，服务零钞客户是分行践行“金融为民”理念的体现之一。尽管数字支付日益普及，零钞兑换需求仍关乎许多小微商户的经营便利。为此，网点不仅配备专业清点设备，还对员工进行常态化服务培训，确保零钞业务办理高效、准确。
在服务过程中，柜员还会主动向客户讲解零钞保管、防伪识别及资金规划等知识，推荐适合小微企业的小额存款与结算产品，延伸金融服务内涵。黄先生称，工作人员常提醒零钞防伪要点，并协助规划闲散资金，使其感受到“每一分钱都被认真对待”。
清远建行方面表示，金融服务无小事，无论是大额交易还是零钞清点，均以同一标准专业处理。此类日常服务看似微小，却是银行与客户建立信任、支持民生经济的重要纽带，也体现了对金融消费者权益的切实保护。
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