护航冬季家电使用高峰，356家“正规军”保障上海市民安全过冬

日常空调使用要做好维护，科学保养是保障制热效果、延长使用寿命的关键……随着申城进入三九严寒时节，家庭采暖电器使用频率大幅增加，空调等制热电器故障报修量预计将迎来高峰。

1月16日，在市商务委指导下，962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（简称“一台三会”）联合各区商务部门，共同启动“冬日暖阳——2026年冬季上海家电维修服务进社区”活动，围绕“迎冬季电器使用高峰，保市民家电维修需求”目标，全力保障冬季家电维修服务供给。

活动现场设置咨询点，不少市民带着关于空调制热不足、耗电量高等具体问题前来询问，工作人员均给予了耐心细致的解答，并发放了正规报修指南和保养宣传册。

家电维修服务进社区活动现场。

活动期间，市商务委及“一台三会”向社会公开推荐356家正规家电维修服务企业，并发布《上海主要家电品牌维修服务常用信息（2026最新版）》，方便市民查询选用。

同时，市商务委提醒市民报修时牢记 “三要三不要”：一要通过12345市民热线、12315消保委热线、市商务委官网、962512热线及行业协会电话等权威渠道查找联系方式，不要轻信网络搜索或信箱小广告；二要在报修时明确故障现象，便于提前备件，不要笼统只说“坏了”；三要核对上门服务人员持有的“上海市家电维修统一上门服务证”，不要轻信口头身份。

市商务委相关负责人介绍，本次服务保障工作重点围绕“两确保、四强化”展开。“两确保”指：确保重点，保障老人、孩童和特殊人群需求,保证在24小时内解决问题；确保安全，保障居民和服务人员的安全，着力减少居民家电使用安全隐患，加强劳动保护，确保一线服务人员安全作业。

“四强化”指：强化生产企业主体责任，保证保修期内、外均能提供专业服务，服务热线要及时回应；强化市区联动，深入开展社区宣传活动，提醒市民通过正规渠道保修家电；强化行业联动，做好应对维修高峰预案，推进服务力量、服务资源和服务信息共享整合，962512上海家电服务热线统筹保障服务高峰期36小时内快速响应；强化规范服务，上海1.5万余名持有统一上门服务证的服务人员持证上门、亮证服务，356家推荐企业明码标价，不得小病大修。

近年来，随着家电以旧换新政策推进，上海家电维修服务量已呈下降趋势。相关行业协会表示，2025年全年行业服务量同比下降约21%，其中老旧电器维修量降幅超50%。当前行业服务能力充足，有信心应对冬季高峰，确保市民需求得到及时响应。

原标题：《护航冬季家电使用高峰，356家“正规军”保障上海市民安全过冬》

文字编辑：吴卫群 杨爱博

本文作者：解放日报 吴卫群 杨爱博