家电制热设备迎使用高峰！上海356家家电维修“正规军”上线：承诺特殊群体报修24小时内解决

东方网记者程琦1月16日报道：随着上海进入冬季，家电制热设备也进入到了使用高峰。东方网记者今获悉，为确保市民安然度过冬，上海市商务委坚持民生导向，指导“一台三会”联合遴选出356家正规家电维修企业向社会公布。通过15000名持证人员的规范服务，为全市冬季家电安全使用保驾护航。

优先保障特殊人群，承诺24小时内解决故障

面对寒潮下的民生诉求，上海家电维修行业明确了“两确保”工作红线。其中，保障老人、孩童及特殊困难人群的报修需求被列为重中之重，行业承诺针对此类群体必须在24小时内解决问题，确保暖气供应不“断档”。对于普通报修，行业整体响应速度也需保证在36小时内。

同时，市商务委要求全市356家正规服务企业必须严格执行规范化服务：1.5万名从业人员必须持统一证件上门、亮证服务。行业严禁“小病大修”及随意加价，所有推荐企业均须在显著位置明示收费标准，确保市民修得安心、修得透明。

“以旧换新”效应显现，老旧家电维修量同比减半

一个显著的新趋势是，随着国家以旧换新补贴政策的深入实施，申城家电维修市场的压力得到了有效缓解。据相关行业协会统计，2025年全行业服务量同比下降约21%，而超过使用年限的“高龄”家电维修量更是大幅下降50%以上。

“大量老旧家电在政策利好下实现了更新换代，新机具的稳定性提升让行业服务压力明显减轻。”行业协会负责人表示。这也意味着，正规服务力量能够更加聚焦于应急保障。目前，行业已整合多方服务资源，完全有信心应对冬季报修高峰，系统性化解寒冷天气带来的家电维修难题。

官方发布“三要三不要”，提醒市民绕开报修“陷阱”

为防止“黑维修”误导消费者，市商务委特别提醒市民在找寻服务时要牢记“三要三不要”：一要通过12345市民热线、962512家电热线等官方权威渠道寻找品牌电话，不要轻信网络搜索或信箱小广告；

二要在报修时明确故障细节，以便师傅带齐配件，不要笼统只说“坏了”；

三要严格核对上门人员的上海市统一服务证件，不要相信口头身份。

目前，最新的《上海主要家电品牌维修服务常用信息（2026版）》已同步整理完毕。市民可按图索骥，通过官方渠道一键查询。一旦发现违规收费或无证上门，可第一时间向行业协会或相关部门投诉维权。