温情疏导解开“囤积症”心结，社区为独居老人清出7车杂物

北京日报客户端记者 褚英硕

近日，北京丰台区马家堡街道玉安园社区收到一面独居老人子女送来的致谢锦旗。锦旗背后，是一场跨越数日的温情攻坚——社区工作人员以耐心疏导解开独居老人“囤积症”的心结，联动多方力量清理出其家中堆积的7车杂物。既还邻里洁净环境，更用真情守护了老人的身心健康与生活尊严。

此前，玉安园社区多位居民通过12345市民服务热线反映，社区里一位独居的老人长期捡拾废品，家中杂物堆积如山，就连楼道里都弥漫着难闻的异味，严重影响了邻里的正常生活。

接到投诉后，社区工作人员立即前往老人家中核实情况。敲开老人家房门的那一刻，大家着实被眼前的景象所震惊：废纸箱、空瓶、发霉的旧衣物等杂物，堆满了客厅和卧室，仅留出一条能容一人侧身通过的狭窄通道，原本温馨的家俨然变成了“杂物间”。在与老人的沟通中，社区工作人员了解到，老人患有“囤积症”，这些在外人看来是“垃圾”的物品，对她而言却有着特殊的情感寄托，直接清理很可能引发老人的强烈抵触。

“老人独居不易，我们得先走进她的心里。”社区党委书记牛丽说。社区工作人员多次上门探望老人，他们不提清理杂物的事，只是陪老人拉家常、聊冷暖，关心她的饮食起居，慢慢拉近与老人的距离。同时，社区工作人员也联系了老人的子女，共同耐心劝说，从老人的身体健康和居住安全出发，一点点解开老人的心结。功夫不负有心人，在社区工作人员的努力和子女的亲情劝说下，老人终于放下顾虑，同意配合清理工作。

清理当天，社区工作人员、物业人员和街道应急队组成“爱心清扫小队”，开启了这场特殊的清理行动。清理过程中，队员们格外细心，一边询问老人的意见，一边仔细分类、装袋，区分“无用杂物”与老人舍不得丢弃的“纪念物品”。队员们用耐心和细心，最大限度地保留着老人的情感寄托。

经过整整两天的奋战，堆积在屋内的杂物被彻底清理完毕，足足装满了7车。随后，队员们还对老人的房屋进行了消杀，原本杂乱昏暗、无处落脚的家，重新恢复了明亮、整洁。“谢谢你们没嫌弃我，还帮我弄得这么干净。”看着焕然一新的屋子，老人脸上露出了久违的笑容，还委托子女为社区送去了锦旗。

“以前楼道里的异味让人头疼，现在终于清爽了！”“社区办事太给力了，既解决了我们的困扰，又照顾到了老人的情绪，既有速度又有温度！”清理工作完成后，邻里们纷纷为社区的做法点赞。

来源：北京日报客户端