南京消协发布2025年汽车消费投诉分析 经营者拒不履约问题突出

1月13日，江苏省南京市消费者协会发布2025年度南京市汽车消费投诉分析。数据显示，南京市各级消费者组织共受理汽车类消费投诉6430件，涉及整车品牌95个，覆盖乘用车新车、二手车及汽车后市场，经营者拒不履行合同约定、车辆质量问题、不履行三包义务三大类投诉合计占比超七成，成为影响消费体验的关键因素。

消费者投诉的主要内容。（数据来源：南京市消协）

投诉数据显示，经营者拒不履行合同约定相关投诉共计1993件，占比31%，较2024年同比有所下降，但消费纠纷依然突出；车辆质量问题投诉紧随其后，达1802件，占比28%，反映出消费者对车辆品质的关注度持续提升；不履行国家规定或与消费者约定的三包义务投诉共计909件，占比14.1%。

投诉涉及品牌情况。（数据来源：南京市消协）

从投诉品牌情况来看，豪华品牌成为投诉焦点，宝马、奔驰、奥迪分列投诉总量前三名，投诉量均超200件，特斯拉以178件投诉排名第四，长安马自达（162件）、吉利（152件）、蔚来（124件）、理想（118件）、奇瑞（118件）等品牌紧随其后。从投诉领域分布情况来看，乘用车新车投诉占比最为突出，达4609件，占总投诉量的71.7%；汽车后市场投诉1199件，占比18.6%；二手车投诉622件，占比9.7%。

值得关注的是，随着新能源汽车市场渗透率提升，相关投诉已成为新热点。蔚来、理想、小鹏、极氪等新能源汽车品牌投诉量显著增长，智能驾驶功能争议、软件服务体验不佳等成为纠纷焦点。

结合投诉数据与行业动态，南京市消协总结出三大趋势，一是新车消费仍是消费者维权重点，合同履约、质量缺陷、售后三包构成三大核心矛盾；二是豪华品牌与新能源品牌投诉量领先，高关注度背后是消费者对服务质量与产品品控的更高期待；三是预付金侵权、虚假宣传等问题虽占比不高，但涉及消费欺诈与权益侵占，须警惕行业潜规则风险。

针对上述问题，南京市消协建议，有关部门应加强对经销商合规经营的监管力度，整治合同违约、不履行三包义务等突出问题，规范汽车消费市场秩序；车企应强化品控管理，完善售后服务体系，提升服务响应效率；消费者在购车及后续消费过程中，须强化合同意识，仔细审阅合同条款，及时留存宣传资料、沟通记录等证据，遇到消费纠纷时依法维护自身合法权益。

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