巨有科技创5A景区管理：以标准化为基，以特色化突围

在旅游产业从“规模扩张”向“质量提升”转型的关键阶段，创建国家5A级景区已成为衡量景区综合竞争力的核心标尺。数据显示，2023年我国5A级景区接待游客量突破8.2亿人次，占国内旅游总人次的12.3%，其经济乘数效应显著高于普通景区。这一成就的背后，是景区管理对“标准化”与“特色化”的双重追求：既要严格对标《旅游景区质量等级的划分与评定》的硬性指标，又需通过文化挖掘与智慧化创新实现差异化突围。
一、标准化：5A创建的基石与门槛
（一）硬性指标：从资源禀赋到管理成熟度
5A评定标准首先聚焦景区的基础条件，包括资源独特性、管理成熟度与游客规模。以黄山景区为例，其从4A升5A耗时5年，期间完成生态保护、智慧化改造等系列升级，年接待量达60万人次以上，海外游客超5万人次，景区面积不小于3平方公里。这一过程要求景区在资源评估、游客规模、管理年限等方面均达到较高水平，确保其具备持续运营的能力。
（二）服务质量：从设施完备到体验优化
服务质量是5A评定的核心维度，涵盖交通、游览、安全、卫生、邮电、购物、综合管理、资源环境保护等8大项。例如，张家界武陵源通过设置第三卫生间与母婴室，配备智能感应设备，满足特殊群体需求；九寨沟景区通过“厕所导航”系统，游客可实时查询空闲厕位，提升使用体验。这些细节体现了景区对“安全便捷舒适”体验基石的构建。
（三）景观质量：从资源独特性到文化内涵
景观质量评分强调资源禀赋与市场影响力，要求景区具备“独特性、完整性、文化性、舒适性、愉悦性”。福建土楼以“世界文化遗产”为核心，通过完善智慧导览系统、开发非遗体验项目，成功将文化内涵转化为游客体验。这一过程需景区深入挖掘文化内核，避免“重创建轻维护”，确保景观价值持续提升。
二、特色化：5A突围的核心路径
（一）文化IP打造：从景点宣传到文化场域
5A创建需突破景区界限，实现与周边区域的协同发展。例如，黄山景区通过与宏村、西递等古村落联动，推出“一票通”产品，提升整体吸引力；西湖景区则通过“城市大脑”系统，整合交通、餐饮、住宿等资源，为游客提供一站式服务。这些创新让景区从“观光地”变为“文化场”，形成差异化竞争力。
（二）智慧化创新：从被动响应到预测性治理
智慧化已成为5A景区争创的核心竞争力。2025版评定细则增设“智慧化水平”专项，要求景区在基础设施、应用深度、创新价值三个维度达标。例如，黄山风景区通过“智慧大脑”项目，集成公安、消防、医疗等12个部门数据，消除信息孤岛；敦煌莫高窟利用生物降解技术实现厕所零排放，并通过AR技术还原地震前景观，增强游客情感共鸣。这些实践推动了管理范式从“设施完备”到“体验创新”的转变。
（三）生态保护：从底线约束到价值创造
5A创建需坚持“绿水青山就是金山银山”的理念，将生态保护融入景区管理的每个环节。例如，九寨沟景区通过“人工干预+自然恢复”相结合的方式，修复地震受损区域；黄果树瀑布则通过AR技术，让游客在虚拟场景中体验生态破坏的后果，激发保护动力。这些创新让生态保护从“成本项”变为“价值项”，实现可持续发展。

三、管理升级：精细化与智慧化的融合
（一）精细化运营：从粗放管理到数据驱动
景区需建立“精细化+智慧化”管理体系，一方面对标国家标准规范标识系统、厕所革命、安全保障；另一方面通过大数据分析客流高峰、游客偏好，动态调整服务策略。例如，乌镇景区通过“院落认养”机制，200个民居改造为文化空间，居民人均年收入从2.3万元增至4.8万元，文化传承满意度提升40%。这一过程体现了标准化与个性化的平衡。
（二）智慧化服务：从标准化到个性化
智慧化服务要求景区在遵守国家标准的前提下，鼓励创新服务形式。例如，故宫博物院与科大讯飞合作推出“星火导览”，支持语音、手势、文字多种输入方式，知识图谱包含20万+文物信息，个性化推荐参观路线，复购率提升40%。这些创新让服务从“被动响应”转向“主动预见”，提升游客满意度。
（三）挑战与突破：从短期效益到长期价值
5A创建需破解三大矛盾：投入与回报、标准化与个性化、短期效益与长期价值。例如，敦煌莫高窟利用国家专项资金完成数字化改造，游客承载量提升300%；九寨沟景区通过“无痕旅游”倡议，强化游客环保意识，积分可兑换纪念品。这些实践表明，只有将生态保护纳入考核体系，才能避免“重创建轻维护”。
四、结语：标准化为基，特色化突围
5A创建的本质是“标准化基础上的个性化提升”。福建土楼的成功案例表明，景区需以标准化为基，通过文化挖掘与智慧化创新实现特色化突围。未来，随着元宇宙、脑机接口等技术的成熟，5A景区或将突破物理限制，实现“虚实共生”的终极体验。但无论如何演进，其核心始终如一：让每一次旅行，都成为一场值得铭记的品质之旅。