山西
“20天后，也就是2月1日，
来行政服务中心二楼领取身份证，
遇到街面上巡逻的网格快警，
招手示意向他们求助，
快警会带您到银行激活社保卡。”
这些写在纸条上的话
成为连接一次群众求助
与一段延续关怀的温情纽带
1月14日16时许
遂川公安网格快警梁志庭、李新根
在县政府广场巡逻时
遇到一位不知所措的老人
原来老人从乡下来县城看病
途中不慎遗失了
身份证、户口本、社保卡
因听力不佳且不熟悉环境焦急无助
网格快警了解情况后立即响应
骑行护送其至行政服务中心
全程协助办理补办手续
办理过程中，沟通成为最大障碍
快警贴近老人耳边
一遍遍转述工作人员询问
在老人忘记身份证号码时
细心帮助翻找
最终凭一张1989年的一代身份证完成核验
面对补领身份证的40元工本费时
老人掏出仅有的硬币面露难色
快警李新根悄悄垫付
老人感激不已，握着快警的手连连道谢
李新根只说：“老人家，先办事，没关系……”
补办社保卡需要拿身份证到银行激活
老人又一次茫然
梁志庭没有仅作口头指引
而是俯身执笔在纸上写下几行字
“20天后……快警会带您去银行激活社保卡。”
写完逐字解释道：“找穿这种衣服的（快警），
他们会带你去银行激活……”
直到老人听懂、收好
一句嘱咐
让服务跨越了20天的时间
也让承诺从言语变为可循的指引
一张纸条
是遂川公安将群众“一件事”
当作“一份责”的服务态度
来源：遂川公安
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