CIO如何在传达坏消息时维护团队士气

裁员、项目失败和员工调岗等问题都可能迅速摧毁团队士气。CIO需要了解如何快速有效地处理此类情况，避免造成永久性损害。

任何组织都难免遇到坏消息，但领导者与团队之间的信任可以挽救局面，国际海运公司副总裁兼CIO阿米特·巴苏表示，该公司拥有并运营原油油轮船队。"CIO可以通过直接、及时的沟通来保护士气，并明确区分业务决策与个人绩效。"

巴苏认为，CIO需要解释业务优先级如何变化以及推动这些变化的因素，或者当绩效不达标时，以建设性的方式解决问题并说明改进的可能性。"承认对员工的真实影响，承担决策责任而不推卸，并让团队专注于他们能控制的事情，这样能建立信誉。"巴苏相信，当领导者强化信心、提供具体支持并透明地传达下一步行动时，困难的消息会得到尊重的接受。"领导力的持久性不在于避免坏消息，而在于诚实、公正和人性化地传达。"

CIO面临的艰难挑战

向IT团队传达坏消息是领导者面临的最艰难挑战之一，文多兰公司CIO利奥·贝克表示，该公司帮助企业为特定需求找到最合适的供应商。"我坚信诚实和透明对于建立能够共同度过困难时刻的团队至关重要。"

对贝克来说，一个关键时刻是当公司董事会决定在开发阶段早期改变一个关键项目的范围。"这一变化要求我们重新评估策略并采用新技术，"他回忆道。此举也给一些团队成员带来了额外风险，因为他们不熟悉新技术。由于即将出现的技能差距，大家对工作安全性产生了担忧。

为了应对这种情况，贝克召开了全体会议，他承担了变更的全部责任。"我解释了为什么范围发生了变化，为什么我们需要采用新技术，以及我们将如何改变前进方向。"他还强调了在整个决策过程中透明度的重要性，并讨论了变更对团队成员的影响。"我向每个人保证，我们会支持那些需要适应新技术的人，我们将共同努力调整工作重点。"

起初，团队的反应很复杂，贝克说。"有些人对变化的范围感到沮丧，而另一些人则担心延迟会如何影响他们的任务。"他注意到由于新技术要求，大家也担心工作安全性。"然而，通过开放态度、回答他们的问题并承认他们的担忧，我能够创造一个让团队在这个不确定时期感到被包容和支持的环境。"贝克还鼓励团队成员提出解决方案并集思广益寻找前进道路，这最终帮助团队将注意力从沫丧转向积极的问题解决。

失败产品发布的教训

Python开发公司Pynest的CTO罗曼·雷尔科回忆起公司推广自己的人力资源管理系统的失败尝试。开发和营销成本急剧上升。公司领导层最终意识到，在商业人力资源管理系统上投入更多资金将对整个公司产生毁灭性影响。

"所有者决定将系统仅保留为内部工具，不投放市场，"他说。雷尔科不得不解雇约80%的产品团队，但为一些员工提供了从事客户项目的机会。

雷尔科回忆说，这对人力资源管理系统团队来说是一个完全的冲击。"人们几个月来一直梦想着发布他们的产品，然后突然，就像晴天霹雳一样，消息传来说项目将完全保留在公司内部。"

雷尔科选择不举行一般性在线会议，而是与整个团队一对一面对面会面。员工的反应各不相同，并不总是可以预测的。

"有些人公开愤怒，有些人默默怨恨我，但剩余团队中大约一半的人很快适应了新角色，"雷尔科说。

雷尔科现在后悔的是没有更早分享警告信号。"当你不玩'一切都会好的'游戏并像对待成年人一样与他们交谈时，人们更容易接受坏消息。"

最终思考

卡内基梅隆大学泰珀商学院荣誉退休教授罗纳德·普拉科内建议，在小道消息传播之前，要尽快传达坏消息。

"不要粉饰太平，也不要沉浸在末日情绪中，"他建议道。"让自己有时间回答后续问题或参加另一次会议。"

最重要的是，普拉科内建议，绝不要使用三明治技巧——好消息、坏消息、好消息——试图减轻打击，因为这只会增加愤世嫉俗和不信任。

"当考虑了其他选择时，分享它们并帮助团队理解为什么这个新的行动路线对所有相关人员最有意义，"他说。

Q&A

Q1：CIO在传达坏消息时应该采用什么策略？

A：CIO应该采用直接、及时的沟通方式，明确区分业务决策与个人绩效。要解释业务优先级变化的原因，承认对员工的真实影响，承担决策责任而不推卸，让团队专注于他们能控制的事情，这样能建立信誉并维护团队士气。

Q2：为什么不建议使用"三明治技巧"来传达坏消息？

A：三明治技巧是指用好消息-坏消息-好消息的顺序来试图减轻打击，但这种方法实际上会增加员工的愤世嫉俗和不信任情绪。专家建议直接传达坏消息，不要粉饰太平，也不要沉浸在末日情绪中，保持诚实透明的沟通方式。

Q3：面对项目失败或重大变更时，CIO应该如何与团队沟通？

A：应该召开全体会议，承担变更的全部责任，详细解释变化原因和应对策略。要保持透明度，讨论变更对团队成员的具体影响，提供必要支持，并鼓励团队成员提出解决方案。通过开放态度回答问题并承认担忧，创造让团队感到被包容和支持的环境。