上海肿瘤医院里站岗八年的保安老查，何以成为病家口中候诊“活地图”

周一早上十点，徐汇区东安路上复旦大学附属肿瘤医院，门诊楼五楼人头攒动，这是一周最繁忙的时段，穿着制服、戴着口罩的保安查选举，不到七点已守在特需专家门诊嵇庆海教授门口，等待他的将是又一个繁忙的工作日。

查选举在肿瘤医院保卫科工作八年，实现“零投诉”，许多老病人都认识他，笑称他是医院的“活地图”、人工导航、候诊机……这是为什么？原来，老查不仅把守特需门诊的“门”，还为前来问诊的患者精准计算候诊时间、顺道导航最近的检查路线图、舒缓患者与家属焦虑的情绪。兢兢业业的工作作风，赢得不少病家的好口碑，也为专家安心看病做足了保障工作。近日记者走进医院实探一番他的工作场景。

自创“候诊算法”舒缓患者情绪

五楼嵇庆海教授特需门诊门口，一上午预约患者80余号，“一般来说，嵇老师要看到12点半至一点钟”，查选举预估。十点敲过叫到50几号，门口患者已人头攒动，但相对有序，“我62号还要等多久？” “您就排在这位后面，他61号。” “我80号，师傅大概要排到何时？” “您定心吃完午饭再回来，肯定来得及。”……门口小小一方天地，查选举游刃有余，他耐心又精准的预估，犹如一台人工机器，为前来的患者提供时间参考。

闲聊起来，查选举是安徽安庆人，曾在当地当过民兵，八年前来到肿瘤医院，定岗五楼特需门诊保安，就此在“螺丝钉”岗位摸索出一套自己成熟的工作方法。

“一开始初来乍到，我能感受到肿瘤患者与家属的焦虑、绝望与无奈，除了维持就诊秩序，我还能做什么？”查选举跟记者说，“院领导没有明确太细致的工作要求，但给我提出一个很好的建议，‘你就把这些患者家属当成自己的战友、自己的老乡’！”

情感的代入到位后，这位板正的安徽汉子很快就融入工作，还自己摸索出不少“算法”。“特需专家八点半开诊，看到60号基本要十一点半，这是嵇庆海教授的问诊速度。邵志敏教授、叶定伟教授、吴毅教授、王宇教授等等，他们每个人的问诊速度不一样。好比邵教授基本半天门诊要加号到120-130人，午间不大吃饭的，直接看到下午3:30。”查选举说起来头头是道。

说时，有患者不服气问道，“我56号，刚叫到55号，他凭什么可以先进去？”查选举耐心解释，“这位患者28号，刚开单子有些疑问，进去补充问几句，还请您稍等几分钟，马上就轮到了！”来看肿瘤医院特需门诊的患者，大多都是慕名挂号、心急如焚，本就不显宽敞的候诊空间，一旦心烦意躁极易发生摩擦。查选举耐心的几句解释，将可能发生的矛盾化于无形。

精准“人工导航”免去往返周折

时间不知不觉来到午间十一点半，人流丝毫没有减少的趋势，“每周一、周三最为繁忙，其他时间段也不空”，查选举见缝插针说。从不到七点上岗，一上午他没时间喝口水，一句句解释没停歇过，“要说这个岗位最重要的，我认为是沟通二字。”

B超哪里做？CT哪里拍？病理报告去哪里拿？钼靶在哪里？抽血要不要单子……出了门诊的患者，形形色色的问题一个接一个地抛给他，他不厌其烦一遍遍解释，“病理报告您往右边走，乘电梯到三楼，有个快速通道直接可以穿过去，这样就不用再往返周折大楼之间了！” “抽血直接去楼下，拿医保卡就行，不用拿单子” “谢谢你哦！”患者简短的道谢，成为最由衷的肯定。

保安岗位虽小功能却不小，查选举“眼观六路、耳听八方”，为随时可能发生的意外做准备。就在上周，他发现五楼候诊区有位老太坐着起不来，脸色极差，“一开始我看到她有家属陪同的，后来家属离开，可能去付费了，老太自己坐着。直觉告诉我，这类患者要多留心下。没想到后来真的出了差池。”发现老太快晕倒时，他立刻叫了周围的同事帮忙，紧急送到诊疗区。原来患者出现低血糖，经过治疗情况稳定，化险为夷。

尽管这样的意外并不多见，但对肿瘤患者来说，脆弱的身心格外需要呵护，查选举就是医院里那多一道的“保护墙”。不少前来就诊的患者对他印象深刻，“这名保安蛮好的，最主要是态度好，耐心！”患者刘阿姨每次来复诊，都记得他，“一直笔笔挺站在门口，有啥不懂问他就行。”而对医生来说，合理的就诊秩序维护了良好工作环境。说时，嵇庆海教授助理与查选举沟通一名回访患者，“他先去做检查，一会完成了，可以先进来问问。”

由于在岗位上的突出表现，查选举获评2025年度医院窗口服务明星。这些年来，他把自己一整套工作方法传授给医院里十几名保安，每两周就总结一番岗位情况，梳理工作时遇到的难点和要点。在他的“传帮带”下，肿瘤医院保安队伍在专业之中更强调多一些“人情味”，让患者的体验度更好。

时钟划到一点钟，查选举终于有时间与同事们轮流吃几口午饭了，“我感觉这个岗位虽然累点忙点，但我很喜欢，因为能尽我所能帮助患者，哪怕是让他们少走一点路、少一点焦虑，也实现了我的价值。”

来源 | 解放日报

作者 | 顾泳