山东
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齐鲁网·闪电新闻1月15日讯 1月15日，在山东高速滨州发展有限公司无棣收费中心站，工作人员在执勤期间发现一位老人独自守候于成堆货物旁，面露焦急。经主动询问得知，老人自外地务工返乡，因携带行李较多且不熟悉线上购票流程，只得在收费广场等候过路车辆。
工作人员第一时间将老人邀请至服务站，递上热水、安抚情绪，组织人员协助照看行李，并主动协调车辆资源，多方联系途经班车与周边可协助车辆。经过积极沟通，最终顺利为老人安排到沿路客运车辆，并协助其将全部行李安全装车。临行前，工作人员还细心叮嘱老人注意旅途安全，并留下联系方式以便后续需要时提供帮助。
山东高速滨州发展有限公司以“山高·行”服务品牌为引领，通过持续完善“温馨驿站”服务功能、深入开展“春运暖冬行动”等务实举措，将便民服务融入日常运营。各站点在保障车道畅通的同时，积极为司乘人员提供热水、应急药品、路线咨询等常态化服务，并对老弱病残孕及特殊困难人员开展“一对一”帮扶，积极协助联系车辆、搬运重物，响应各类应急需求。
闪电新闻记者 周建辉 通讯员 贾玉洁 报道
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