如祺出行 T3出行等投诉量居前三 广州发布2025年11月网约车市场数据

为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等要求，现发布2025年11月份广州市网约车市场运行管理监测信息。

网经社移动出行台获悉，截至2025年11月30日，在穗开展经营服务的网约车平台公司64家，日均活跃网约车约10.18万辆，日均活跃网约车驾驶员约10.34万人。

2025年11月，全市网约车单车日均订单量约13.72单，单车日均载客里程约143.53公里，单车日均营收约378.97元。

2025年11月，安徽好马科技有限公司（小马出行）、山东拼哒信息技术有限公司（拼哒约车）无数据上传。

本月“双证”（即《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》）合规率低于95%的平台公司有：深圳万顺叫车云信息技术有限公司（万顺叫车）。

2025年11月，广州市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章162宗，其中涉及网约车平台的违章145宗（包括网约车平台违章89宗，网约车驾驶员违章56宗），线下揽客17宗。滴滴出行科技有限公司广东分公司（滴滴出行）、山东鞍马出行科技有限公司广州分公司和湖南喜行网络科技有限公司广州分公司等3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位。

无证车辆从事营运违章有7宗，占网约车相关违章总数的4.32%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司广东分公司（滴滴出行）涉及6宗、杭州优行科技有限公司广州分公司（曹操出行）涉及1宗。

2025年11月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉529宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、广州祺宸科技有限公司（如祺出行）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中“服务态度差”类投诉为217宗，占有效投诉总数的41.02%，“服务态度差”类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为91宗，占该类投诉总数的41.94%。

官方提醒，请有意进入网约车市场经营的企业和驾驶员，深入了解政策法规、充分调研市场现状、合理评估经营风险，审慎做好投资、从业的分析和选择，避免盲目进入网约车市场。

驾驶员经审慎评估，如有计划从事网约车经营活动的，一是请依法依规办理网约车驾驶员证、网约车运输证，并选择具有网约车经营许可的平台公司开展网约车经营活动；警惕“承诺无证也可从业”的宣传内容，无证运营属于违规行为，需承担相应法律责任。二是理性看待行业竞争态势。当前网约车行业竞争激烈，各网约车平台市场竞争力存在差异，部分中小平台抗风险能力较弱，多依托聚合平台开展业务，如遇经营困难，可能影响驾驶员劳动报酬的及时足额发放。建议有意从事网约车经营的人员，审慎考察意向平台的运营状况、派单机制及收益规则，客观评估经营成本与收益预期，谨慎选择合作平台。三是选择租赁车辆从事网约车经营的，建议留意签订合同的相对方是否与车辆所有人一致，警惕车辆层层转租可能带来的风险。

同时，提醒网约车平台公司、网约车车辆所有企业和从业人员，依法经营、安全驾驶、文明服务。

为保障司机权益，网经社旗下消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“保障司机权益 清朗网约车市场生态”专项调查行动，这也是电诉宝的第49次专项调查行动。

本次调查行动涉及对象有滴滴出行、曹操出行、花小猪、T3出行、如祺出行、享道出行、阳光出行、哈啰出行、万顺叫车、首汽约车、嘀嗒出行、神州专车、斑马快跑、帮邦行、飞嘀打车、新变量科技、大众出行等网约车平台，还有高德打车、百度地图、美团打车等聚合平台。聚焦算法控制、低价竞争、平台抽成、二选一、职业保障、合规风险等问题。