一份写满民生温度的长护答卷

来源：金融时报

走进中国人保在江苏淮安市设立的智慧长期护理保险服务中心，迎宾机器人“小鱼”的亲切问候，给服务中心带来了科技的温度。

“居家护理范围有哪些？业务该怎么办理？”市民张女士正为母亲申请长护险服务，此前她最发愁的就是搞不懂复杂的政策，通过“小鱼”的智能引导和语音交互，这些疑问都得到了清晰解答。“小鱼”还挥动机械臂，带领她精准找到业务窗口。更让张女士安心的是服务中心的智慧大屏，实时显示着护理服务场景和工单轨迹。“就像‘电子哨兵’一样，能看到护理的全过程。”她笑着说，过去总担心居家护理“偷工减料”，现在有了这样的可视化监控，心里踏实多了。

据《金融时报》记者了解，自智慧长期护理保险服务中心启用以来，“小鱼”已现场解答咨询200余次，服务路径规划准确率达到100%；可视化监控和医保系统深度融合，以科技手段确保长护险基金的每一分钱都用在刀刃上。

在浙江嘉兴嘉善县一家医院的病房里，80多岁的章大伯刚从急性胃炎、肺炎的病情中稳定下来，可行动不便的他，让家人犯了难：怎么安全出院回家？正当一筹莫展之时，他们想起了人保财险浙江嘉兴嘉善支公司长护险业管中心提醒过，长护险参保人员可预约“善诚护送”服务。“以前出院转运要自己花钱，现在两次转运下来，160元费用直接减免，体贴入微的政策真是帮到了心坎上！”章大伯的儿子告诉记者。

据人保财险相关人士介绍，党中央作出“健全基本公共服务体系，提高公共服务水平”决策部署，推动非急救转运服务纳入长护险保障范围。当地人保财险工作人员深入社区、医院、养老机构，与失能家庭、医护人员面对面座谈，全面梳理群众在出院转运环节的急难愁盼问题。2024年10月，嘉善县成为浙江省首个非急救转运惠民机制试点城市。一年下来，这项服务已使用106次，为不少失能患者解决了出院回家的实际困难。

“多亏了黄医生，她精神好多了，孩子们终于能喘口气奔事业了！”在河北邢台清河县葛仙庄，张阿姨的老伴摩挲着护理日志上的“红勾”，向人保财险的长护险专员道谢。此前，张阿姨突发脑出血后僵卧在床，儿女们分身乏术无法及时照料，直到村医黄医生定期上门服务，为张阿姨检测生命体征、做中医推拿，家庭照护负担才得以减轻。

这皆得益于当地推行的“村医参与长护险”模式。邢台各县域机构基层党组织主动对接乡镇医保部门，逐渐形成“1+N”村医协同管理模式，即以乡镇卫生院或中心村医为枢纽，联动N个村医。该模式有效整合了农村分散的护理资源，拓展了服务网络，将长护险服务的触角延伸到乡村振兴的“神经末梢”。

当前，我国失能失智老年人超4500万人，平均每6名老年人中就有1名需要长期照护。作为我国积极应对人口老龄化、健全社会保障体系的关键制度安排，有着社保“第六险”之称的长期护理保险制度，目前已在全国49个城市开展试点，覆盖近3亿人，累计惠及超330万失能群众，年人均减负约1.2万元。从城市的智慧服务升级到乡村下沉式服务网络延伸，从补齐政策短板到强化科技赋能，长护险的落地轨迹里藏着满满的民生温度，这项制度的不断完善正为千万失能家庭撑起坚实的防护伞。