北京
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本文转自：人民网-观点频道
仝宗莉 舒雅
近日，辽宁省宣布逐步取消12345热线智能语音导航，引发好评。加上此前江苏、安徽淮北的先行实践，越来越多地方已经用“一键直达人工”替代了“层层按键”。取消智能语音导航，别再让层层叠叠的语音导航拉远了距离、冷了人心。
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