金口河区市场监管局：筑牢消费安全防线 共绘放心消费图景

消费环境是区域发展的“软实力”，更是民生幸福的“晴雨表”。为深入贯彻《四川省优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》部署要求，近年来，四川省乐山市金口河区市场监管局坚持以人民为中心，锚定“诚信、公平、便捷、安全”创建目标，以监管提质、服务提效、共治提能为抓手，全方位织密消费者权益保护网，让放心消费的春风吹拂金口河的每一个角落。

精准监管亮剑，筑牢消费安全“防护墙”

聚焦群众“菜篮子”“米袋子”“药箱子”，持续开展民生领域“铁拳”行动，严厉打击涉老食品药品虚假宣传、掺杂使假、价格欺诈等违法违规行为，严守消费安全“四个最严”底线。针对网络购物、直播带货、旅游消费、家电维修等热点行业，靶向整治“霸王条款”、虚假宣传、刷单炒信、售后服务缩水等乱象，建立健全线上线下一体化监管机制，对违法行为露头就打、从严从重查处。深化“双随机、一公开”监管模式，将商场超市、农贸市场、景区商户等经营主体全部纳入监管名录，重点核查明码标价、索证索票等关键环节，做到监管不留死角、隐患动态清零。同时，依托“12315”、“12345”投诉举报热线，定期对重点领域的投诉举报数据进行实时分析、风险预警，实现从“被动处置”向“主动预防”的转变，让消费欺诈无处遁形。

多元共治聚力，畅通维权服务“快车道”

构建“政府主导、部门协同、企业自律、社会监督”的消费维权新格局，联合区级相关部门，常态化开展“3·15国际消费者权益日”“知识产权宣传周”、“全国质量月”等主题活动。通过法治讲座进社区、案例解读进乡村、宣传资料进商户等形式，向群众普及消费维权知识和法律法规，累计开展活动3场次，发放宣传资料、物品等3000余份，惠及群众2000余人。创新宣传载体，通过金口河区融媒体平台发布消费提示3条，覆盖群众1万余人。协调辖区内大型商超、酒店、景区等场所的电子屏滚动播放诚信经营标语和维权热线，营造“人人关心消费安全、人人参与消费维权”的浓厚氛围。健全“12315”投诉举报处置机制，优化“受理—转办—调解—反馈—回访”全流程闭环管理，实现消费纠纷“快接、快处、快结”，平均办结时限缩短至2个工作日。强化“诉转案”衔接机制，将调解过程中发现的违法线索依法立案查处，切实提升维权效能。

靠前调解发力，化解消费矛盾“暖心结”

建立“分级分类、就地化解”的消费纠纷调解机制，严格按照“接诉即办”要求，针对商场超市、农贸市场、景区等消费集中区域，实现小额消费纠纷“就近投诉、当场调解”。推行“调解+教育”工作法，在化解矛盾的同时，向经营者普及法律法规、向消费者讲解维权技巧，从源头减少同类纠纷发生。针对群体性消费纠纷、疑难复杂投诉，开通“绿色通道”，实行领导重视、专班跟进，综合运用行政调解、三方调解等多种方式，推动矛盾高效化解。建立消费纠纷调解回访制度，对已办结的投诉案件进行100%回访，了解当事人满意度，听取改进建议，确保调解结果落到实处。2025年以来，全区消费纠纷调解成功率达90%以上，受到群众表扬2次，群众满意度持续提升。

诚信引领赋能，厚植放心消费“生态圈”

深入推进消费领域“信用+”工程，引导经营主体树立“诚信为本、守信为荣”的经营理念，主动履行首问负责、先行赔付义务。积极推广线下无理由退换货制度，鼓励商场、超市、家电卖场、景区商户等行业率先加入承诺行列，目前已有27家商户签订承诺书，退换货商品涵盖服装、家电、住宿等多个行业，逐步扩大异地异店退换货覆盖面，让消费者购物更安心、更舒心。开展“诚信商家”“放心消费示范单位”评选活动，通过企业申报、部门审核、社会公示等环节，挖掘宣传一批诚信经营、服务优质的典型案例，评选出示范单位49家、颁发诚信经营铜牌4家，发挥示范引领作用，带动更多经营者规范经营、提升服务。强化“小个专”党建引领，推动党支部建在产业链上、党小组设在经营户中，引导党员商户亮身份、亮承诺、亮责任，带头诚信经营，形成“诚信经营受尊崇、违法失信受惩戒”的鲜明导向。

靶向帮扶提质，优化主体经营“软环境”

聚焦小微企业、个体工商户等经营主体发展痛点，开展“送政策、送法律、送服务”上门活动，组织业务骨干深入经营一线，指导商户规范明码标价、完善进销货台账、落实索证索票制度，帮助解决经营中的实际困难。推行“包容审慎”监管，对首次违法且危害后果轻微并及时改正的经营主体，依法不予处罚或减轻处罚，为市场主体营造宽松包容的发展环境。

消费环境没有最好，只有更好。下一步，金口河区市场监管局将继续深化消费环境创建工作，持续完善监管机制、创新服务举措、凝聚共治合力，不断提升消费便利度、舒适度和满意度，让每一位消费者在金口河都能买得放心、用得安心、消费舒心，为区域经济高质量发展注入强劲消费动力。（杨卯）