首都机场安保公司：温情“适老化”服务护航老年旅客安心出行

（来源：中国民航网）

转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网 记者张晓莉 通讯员王贺 报道：为积极响应民航局优化旅客出行服务的部署指示，精准对接老年旅客出行需求，首都机场安保公司（以下简称“安保公司”）紧扣民航“适老化”服务升级趋势，聚焦老年旅客行动缓慢、不熟悉电子设备、易紧张焦虑等核心痛点，构建全链条适老化安检服务体系，让老年旅客过检更便捷、更安心，切实传递民航服务温度。

（首都机场安保公司供图）

以“简化操作、便捷引导”为抓手，安保公司进一步优化特殊旅客服务机制，为老年旅客打造“少跑腿、少等待”的过检体验。老年旅客在航站楼防爆安检入口即可直接领取“爱心手环”，凭手环全程享受优先过检、专人引导服务。与此同时，航站楼安检区均设有“爱心通道”，由专人引导老年旅客过检；通道旁增设临时休憩座椅，方便老年旅客等候；安检服务台配备“适老便民箱”，内含多倍数老花镜、磁吸式助听器、应急药品等专属物资，解决老年旅客临时需求。。

在此基础上，安保公司迭代升级安检服务流程，推行“柔性引导+耐心讲解”的适老服务规范。通过精心组建“银发服务专班”，选拔具备老年服务经验、沟通耐心细致的安检人员，经方言沟通、老年心理疏导等系统专项培训后正式上岗，为老年旅客提供专业化、个性化服务。针对老年旅客听力减退、反应稍慢的特点，工作人员采用“慢语速、大音量、多重复”的沟通模式，用通俗易懂的语言细致讲解过检规则，全程耐心解答疑问。针对老年旅游团等集体出行群体，量身定制“团进团出”专属服务，提前与导游对接核对出行人数，安排专人全程跟队引导，协助整理行李、看管随身物品，大幅缩短整体过检时间，提升集体出行效率。

下一步，安保公司将持续以老年旅客出行需求为核心导向，进一步细化完善适老服务举措，全方位畅通老年旅客安检绿色通道，通过更专业、更细致、更温暖的服务，让每一位老年旅客在国门安检环节都能感受到“慢下来”的温情与“帮到位”的便捷，用实际行动书写民航服务的责任与担当。（编辑：李季威 校对：张彤 审核：韩磊）