城管进社区 治理再升级 东湖高新区关东街将智慧共治模式引入南湖还建小区​

（记者：奚伟 通讯员：李杰、贺媛、潘婷）

近日，关东街综合执法中心在荣光社区、光谷社区等商品房楼盘试点成效的基础上，首次将“城管进社区”模式延伸至南湖还建小区，通过体系升级、服务优化，推动社区治理从单一管理向多元服务转变，从被动处置向主动预防转型，不断提升还建社区的精细化、智慧化治理。

作为典型的还建小区，南湖社区在治理需求上具有独特性。关东街综合执法中心立足社区实际，将“城管进社区”的核心落在“服务下沉、精准施策”上。执法力量不再局限于事后处罚，而是主动融入社区日常治理，通过“线上+线下”联动、“专业+志愿”互补的方式，构建起全方位、多层次的问题发现与解决机制。

在线上，社区畅通民意反馈渠道，小区居民可通过城管服务专线、现场接待点等多种方式，随时反映违规种菜、垃圾暴露等各类问题，执法人员接单后快速响应、限时处置，实现“民有所呼、我有所应”。在线下，一支由社区居民组成的志愿者巡查队伍成为治理生力军，他们定期开展网格巡检，凭借对社区情况的熟悉度，第一时间发现潜在问题并反馈给“城管进社区”工作人员，形成“群众参与、专业处置” 的良性互动。

“以前遇到小区里乱堆杂物、违规搭建的情况，不知道该找谁，现在一个电话、一次现场反映，很快就有工作人员来处理，生活环境越来越舒心了。”南湖社区居民王女士的感受，正是“城管进社区”带来的最直观变化。除了快速响应民生诉求，执法人员还主动前置服务，通过定期巡查、宣传引导等方式，提前排查违规苗头，向居民普及城市管理相关规定，从源头减少违规行为的发生，实现“治已病”向“防未病”的转变。

此次“城管进社区”在南湖还建小区的实践，更实现了治理理念的深度升华。关东街综合执法中心不再依赖单一人力巡查，而是借助科技赋能，打造了“社会治理监测中心、矛盾纠纷化解中心、网格化服务管理中心、公共法律服务中心、应急指挥调度中心”五大功能于一体的综合治理平台，让治理更高效、更精准。通过整合现有影像资源，执法人员可快速获取小区公共区域相关动态，精准锁定违规问题点位，大幅提升处置效率，真正实现“精准发现、快速处置、有效闭环”。这种“科技+人本”的治理模式，既减轻了基层治理压力，又最大化满足了小区居民需求，让治理既有力度更有温度。

南湖还建小区的治理升级，标志着关东街“城管进社区” 工作迈出了从商品房社区向还建社区拓展的关键一步。关东街综合执法中心将继续以“共建共治共享”为目标，不断推动智慧治理、精细服务覆盖更多社区，让城市管理更精准、社区服务更贴心，共同绘就美好宜居、和谐幸福的城市家园新图景。