你的“亲肤棉”可能是100%化纤！警惕“伪天然”营销陷阱

进入冬季，保暖内衣、床上用品等产品进入销售旺季。然而，不少消费者反映，相关商品宣传中带有“棉绒”“亲肤棉”等字样，听起来是棉或天然纤维制品，收到货后却发现是100%化纤面料。“棉”字当头，却无“棉”之实。这种在商品名称上玩文字游戏，混淆纤维规范名称的现象并非个例。从“亲肤棉”“婴儿绒”到“牛奶蛋白纤维”，五花八门的概念背后，究竟是科技创新还是营销陷阱？商品名与纤维规范名称该如何规范？

在黑猫投诉平台上，消费者王女士反映，家里的老人在直播间听主播介绍，售卖的内衣产品都是蚕丝蛋白、亲肤棉材质，就下了单。王女士认为，类似“亲肤棉”这样的宣传，极具欺骗性，特别是让辨别力较弱的老年人会误以为是高品质的天然材质。

记者在电商及社交平台搜索发现，除了“亲肤棉”，还有“牛奶绒”“羊羔绒”“水洗棉”“舒适棉”等各种新奇的名称。这些听起来柔软舒适、似乎与天然材质挂钩的名字，本质究竟是什么？东华大学纺织学院纺设系副教授沈华接受中国之声记者采访时说，这些大多是商家自造的“形容词”。

记者追问商家，“牛奶蛋白纤维”“婴儿绒”究竟是不是棉，一些客服才回复是聚酯纤维，但是“亲肤柔软”。既然是化纤，商家为何要在商品名称中加上“棉”“绒”等字眼？一位不愿透露姓名的厂家负责人说，背后是一套利益逻辑——利用消费者的认知差，以低成本博取高溢价。

很多商家口中的牛奶棉、亲肤棉其实不是全棉的，如果是全棉的肯定会标注清楚。这些什么亲肤棉大部分是聚酯纤维材质的化纤面料，这类面料成本低一点，每米大概三到六元，而真正的全棉面料每米十二元起步，就是利用消费者的认知差，打出“棉”的噱头，规避了标注全棉可能被追责的风险，又能误导消费者以为其和棉相关，从而更低的成本卖出更高的价格。

除了价格上的差别，化学纤维和天然纤维之间，还有性能上的差别，具体到不同的产品，用户体验感也会千差万别。

“棉”字当头，却无“棉”之实，这种文字营销手段，是否涉嫌侵犯消费者的合法权益？中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，此类行为涉嫌侵犯消费者的知情权。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：这样的一种宣传，起码对消费者来说是有一种误导的，就是涉嫌侵犯消费者的知情权。因为我们的消费者权益保护法规定的是，消费者对商家提供的商品和服务有知悉其真实情况的一个权利，经营者也不能够作出虚假的或者引人误解的宣传。你本来不是含棉的，但是你故意的要取出一个这样的名称，故意让消费者误以为你是含棉的，或者含的是优质棉，实际上就是故意地去欺骗或误导消费者。

陈音江认为，治理通过概念混淆商品本质的乱象，需要监管部门完善标准、严格执法；也需要电商平台承担起主体责任，加强对商品标题和宣传内容的审核。同时，消费者在购买时也需擦亮双眼，多看成分标签，少看花哨的商品名，避免落入商家的文字陷阱。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：一方面我觉得我们的相关标准制度可能将来就要去堵住这样的一种行为，你要准确清晰地标注。另外一个就是平台，在你平台上进行这一种明显去误导消费者的宣传，要及时地采取一些监测、辨别。监管部门接到这种投诉，要根据你的行为对消费者造成的实际的影响来判断。如果你的这种行为让消费者或者说让绝大多数消费者都误以为你是含棉的，或者误以为你是优质棉的，那么你就涉嫌侵犯了消费者的知情权，就涉嫌违反了有关的法律法规。