青岛故事｜七旬老夫妇深夜紧急拦车，青岛公交女司机“破例”开门后直奔医院

近日，青岛城运控股公交集团市北巴士第二分公司接到市民孙大爷的来电，要感谢一位在危急时刻伸出援手的5路公交女驾驶员——1月6日深夜，他突发急症、呕吐不止，与老伴一起在街头拦车无果时，这位女公交司机“破例”打开公交车门，让他们上车后直奔医院，为他赢得了宝贵的救治时间。发生在深夜街头的暖心善举，让5路公交女司机张艳艳开始被人关注。而这背后，写满了她19年公交职业生涯里沉淀下来的责任、细腻与坚守。

人命关天：一场暖心的深夜救援

1月6日23时许，青岛的冬夜寒意刺骨，街头行人寥寥。年过七旬的孙大爷突发急症，呕吐不止、脸色苍白。老伴王阿姨搀扶着他在路边焦急拦车，可过往的出租车要么满员，要么疾驰而过。眼看老人情况愈发危急，此时，一辆5路公交车缓缓驶来，在路口红灯前停下——这是张艳艳驾驶的5路公交末班车，刚从华阳路昌邑路站出站。

透过车窗，张艳艳看到孙大爷痛苦难忍的神情和王阿姨近乎哀求的眼神时，没有丝毫犹豫。“人命关天！”短短十秒钟，她按下开门按钮的同时，转身向车厢内的乘客解释：“各位乘客，实在抱歉，有老人突发急症需要紧急送医，麻烦大家多等一会儿，理解配合一下！”

车门打开后，王阿姨搀扶着孙大爷颤巍巍地上了车。张艳艳迅速安排他们在靠近车门的位置坐下，并细心询问病情。得知是突发急症呕吐，她加快了行车速度。“当时车上的几位乘客都特别理解，没有人抱怨。”张艳艳感动地说。23时10分，车辆抵达市立医院站，张艳艳将车停靠，打开车门。临下车前，她还不忘叮嘱：“阿姨，您慢慢扶大爷下去，需要我帮忙吗？”“不用不用，太感谢你了师傅！”王阿姨连声道谢，搀扶着孙大爷匆匆走向医院急诊室。

看着两人的身影消失在夜色中，张艳艳才松了口气，重新发动车辆，继续送其他乘客前往目的地。事后得知，张艳艳的善举为孙大爷赢得了宝贵的救治时间。

缘起5路：一份跨越十九年的初心坚守

“我这辈子，好像就和5路公交绑在了一起。”谈及自己的职业选择，张艳艳的眼中满是温情。20世纪90年代，还是学生的她，每天背着书包乘坐5路公交上学，铰接式的车身、驾驶员师傅温暖的叮咛，都成为她童年最珍贵的记忆。“我就喜欢‘在路上’的感觉，沿着固定线路穿梭城市，把乘客安全送到目的地，这种简单又实在的成就感，是其他工作给不了的。”经过严格培训考核，2007年，张艳艳终于圆梦，穿上制服、握紧5路公交的方向盘，这一握，就是十九年。

十九年里，她见证了5路公交从铰接车到新能源公交车的车型迭代，亲历了城市街道的日新月异，也始终坚守着最初的初心。“小时候是5路公交陪着我成长，现在换我陪着5路公交，陪着市民出行。”她常说，自己的职业目标很简单——“把每一位乘客安全、舒心地送到地方”，但这份简单背后，是日复一日的坚守与付出。

匠心凝练：“行车五要”藏着安全密码

这场深夜救援是张艳艳十九年职业素养的本能流露——在她的驾驶生涯中，安全与服务早已融入血脉，更凝结成一套被全线路推广的“5路行车五要工作法”。

“一要起步要稳”。每次发车前，“三查”流程必不可少：查乘客是否坐稳扶好、查车门是否完全关闭、查周边有无行人非机动车靠近，确认无误后轻踩油门缓起步，杜绝急加速、猛起步，尤其关照老年、儿童和晕车乘客；“二要转弯要缓”。5路公交贯穿城市核心区域，路口、弯道、小区出入口众多，视线盲区遍布。每逢这些路段，她总会提前减速鸣笛，平稳打舵避免车身晃动；“三要进站要准”。她始终严格执行“逢站必停、停稳开门、关门起步”规范，进站时精准停靠候车区，车身与站台保持安全距离，让乘客一步上下车。遇到客流高峰，她总会耐心等待赶车乘客，从不催促，坚持“人齐门闭、安全启程”；“四要礼让为先”。“宁等三分，不抢一秒”是她的口头禅，行经斑马线时主动礼让行人，遇非机动车保持安全车距，不强行超车、不穿插加塞，用文明驾驶带动道路通行秩序；“五要服务要暖”，则是她作为女性驾驶员的独特优势。这套工作法，字字紧扣安全，句句关乎服务，既是她十九年工作经验的沉淀，更是她“护好一路平安”初心的生动写照。而深夜救援中，她在加速送医时仍坚守“稳”的底线，在紧急情况下仍不忘安抚乘客，正是“行车五要”的极致体现。

如果说“行车五要”是张艳艳的职业骨架，那么女性特有的细腻与温柔，就是她服务的血肉，让十米车厢成为充满人情味的流动家园。在张艳艳的车上，总能发现各种贴心小物件：驾驶座旁的备用雨伞、扶手上的防滑胶带、座位旁的纸巾和塑料袋，应对乘客的突发需求。她习惯观察乘客的一举一动，时间久了，很多熟客的乘车习惯都被她记在心里。

“公交服务没有惊天动地的大事，都是一件件小事凑起来的。”张艳艳说。她会记住上班族赶车的时间，多等几秒；会留意老年乘客的腿脚不便，放慢车速、延长开门时间；会在乘客情绪低落时，送上一句轻声安慰。这些看似微不足道的细节，却让她的车厢充满了家的温度，也让她成为众多乘客心中“最靠谱的张师傅”。

温情回响：善意传递让城市更有温度

经过及时救治，孙大爷的病情很快得到控制，1月8日上午顺利出院。回到家的第一件事，他就催促王阿姨找出公交热线，一定要亲自向张艳艳致谢。“那天晚上要是没有她，我真不知道会怎么样。她完全可以不开门，可她却选择救我，这份恩情我们全家记一辈子！”孙大爷的致谢电话，让张艳艳的事迹迅速在公交系统内传开。分公司负责人对她的暖心举动给予充分肯定：“张艳艳的行为彰显了公交人的职业素养和人文关怀，她用实际行动诠释了‘服务为民’的宗旨，为整个行业树立了榜样。”

面对赞誉，张艳艳却十分低调：“我只是做了该做的事，换任何一位驾驶员都会这么做。”但这份“该做的事”，背后是十九年如一日的坚守，是刻在骨子里的善良与责任。而孙大爷的执意致谢，也让我们看到：善意从来都是双向奔赴，当驾驶员用爱心守护乘客时，乘客也会用感恩回应温暖。

如今，张艳艳依然每天驾驶着5路公交穿梭在青岛的街巷，“行车五要”的准则融入每一次起步、转弯、进站，细腻的服务体现在每一句叮嘱、每一次搀扶中。从童年回忆中感受5路公交的温暖，到成为温暖他人的使者；从凝练工作法守护安全，到深夜救援彰显担当，她用十九年的光阴，把平凡的公交驾驶工作，干成了温暖人心的民生事业。

车轮滚滚，温情不息。张艳艳的故事，是无数公交人坚守与付出的缩影。在这座城市里，正是因为有这样一群“在路上”的守护者，用专业筑牢安全防线，用善意温暖出行之路，才让人与人之间的守望相助，成为文明社会最动人的底色。而这份温暖，也将随着5路公交的车轮，在城市的血脉中永远传递下去。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 唐梦遥）

来源：大众·半岛新闻