小桌“跑”起来 民心聚起来

（来源：邯郸日报）

转自：邯郸日报

“流动办公桌”前，居民正向街道及社区工作人员寻求帮助。 王丹丹 摄

邯郸新闻传媒中心记者 王丹丹

周末清晨，复兴区庞村街道荣盛城社区广场上，一张折叠桌、一本登记本、几条塑料凳，组成了社区负责人宋钊和同事们的“流动办公桌”。这张“会跑”的小桌，不仅走进了居民心里，也成为邯郸基层治理创新的鲜活样本。

“会跑”的办公桌，把便利送到家门口

“小宋书记，快帮我瞧瞧，这养老认证咋弄啊？”1月11日上午，72岁的张桂兰攥着手机，脚步匆匆地走到“流动办公桌”前。宋钊立刻挪过塑料凳，让老人坐下，手把手地教她对着屏幕眨眼、转头，动作耐心又娴熟，生怕老人跟不上节奏。不过几分钟，认证就全部搞定。

“以前总得等孩子下班有空才敢弄，现在下个楼就办利索了！”老人的欣慰，道出了“流动办公桌”最朴素的价值——把便利送到家门口。

荣盛城社区住着5600多户、15000余名居民，辖区内商铺密集。以前，上班没空办、老人不便办、办事排队难等问题曾困扰着居民。去年8月，复兴区正式启动为民服务“流动办公桌”工作机制，精准破解了这些民生痛点。

街道干部、社区工作人员利用周末休息时间，把原本固定的办公室，“搬”到了居民常聚集的广场、楼栋单元口。驻点答疑、现场办公，打破了“群众上门找服务”的被动模式，让服务循着居民的需求主动靠近、精准抵达。

“大伙儿愿意找我们，是信任我们。”宋钊一边登记居民诉求，一边轻声念叨。政策解读、事项登记、矛盾协调，凡是能当场办结的，他们绝不拖沓；遇到棘手难办的事，就仔细记在台账上，向分包的科级干部上报，联系物业、地产等共同协商解决。

基层工作的真谛，始终蕴藏在贴近群众的细节之中。身处基层，更要主动下沉、走近居民，切实解决急难愁盼，认真倾听群众呼声。“流动办公桌”正是将“被动等待”转化为“主动上门”，让纸上承诺落到了实处，变为实实在在的关怀与服务。

居民刘艳美感叹：“不是摆样子，更不是走过场，有了‘流动办公桌’，办事又快又方便，这才是真真切切为老百姓办实事！”

按需发力，让服务贴着民心走

“我们的需求在哪儿，这张桌子就会‘搬’到哪儿。”采访中，不少居民都不约而同地发出了这样的感慨。在他们看来，“流动办公桌”的轨迹，始终紧跟着居民的生活需要而移动。

居民杜飞对此体会尤深，他至今记得一个周日的下午——家中阳台玻璃突然爆裂，碎片溅满一地。正当他不知所措时，妻子提醒：“楼下不是有‘流动办公桌’吗，问问看怎么解决。”

杜飞抱着试试看的心态立马下楼求助。宋钊立即起身：“走，上去看看。”不到二十分钟，社区、物业、地产三方人员都赶到现场，测量、登记、协商一气呵成。第二天，新玻璃就已安装到位。

“真没想到响应这么快！”看着崭新的窗户，杜飞感慨道。更让他暖心的是，一周后社区还专门来电回访：“玻璃装得牢不牢？使用有没有问题？”这份有始有终的关怀，让他心里暖暖的。

在荣盛城社区，这样的温情场景已成为日常。无论是屋顶漏水三天修复，还是邻里噪音矛盾桌前化解，或是独居老人被主动纳入重点关怀名单……一桩桩看似细微的民生事，在这里得到迅速响应与落实。而这些暖心故事的背后，正是“群众在哪里，服务就跟进到哪里”的治理自觉。

听民声是基础，解民忧才是关键。宋钊在实践中逐步摸索出的服务经验，正是精准发力的生动写照：在老年人口密集的片区，重点提供养老政策咨询；在年轻人聚集的楼栋，聚焦入学、社保等高频事项；在商业街周边，则着力化解经营纠纷、整治环境秩序。因需而动、分类施策，让服务真正落到实处、发挥实效。

“‘流动办公桌’还特别贴心，总是比我们多想一步。”针对商业街商户的办证需求，桌上便摆放起商事登记流程图；在老年居民集中的区域，放大镜、老花镜成了“流动办公桌”的标配；居民常需要的证明，则被制成模板，一目了然。一桌虽小，却灵活适配着不同群体的所需所急。

如今，有事就找社区“流动办公桌”，早已成为荣盛城以及复兴区居民的默契，这张小桌子，让大家的心里多了一份笃定。

从“面对面”到“心贴心”，信任在生长

一张小小的“流动办公桌”，带来的不只是办事效率的提升，更让居民感受到了“被重视、被关心”的温暖，悄然改变着社区与居民的关系。

数九寒天，荣盛城社区文化活动中心里却暖意融融。居民王增苏正仔细擦拭着乒乓球桌，动作轻柔又认真。而几个月前，她还在为家中屋顶漏水的问题四处奔波、满心焦虑。如今难题圆满解决，她主动申请成为社区志愿者，常挂在嘴边的一句话就是：“小宋书记他们真心实意为我办事，我也想为社区做点力所能及的事。”

这种“双向奔赴”的温暖，在“流动办公桌”周围，正悄然形成一个良性循环：居民的诉求被认真倾听、妥善解决，便更愿意主动参与社区事务；社区工作得到居民的理解与支持，开展起来也更加顺畅高效。

截至目前，复兴区通过“流动办公桌”机制累计受理物业服务、设施维修、纠纷化解等民生诉求近3000件，问题解决率超95%。

“23号楼的李大爷家卫生间的暖气有点凉”“广场上的健身器材需要维修”“小区入口处的绿植该修剪了”……这些看似琐碎的记录，拼凑成了复兴区各街道、社区冬季治理的“活地图”。基于这些精准信息，复兴区迅速调整工作举措，让治理更有温度、更合民心。

最近，宋钊又有了新想法，将自己和每个单元网格员的联系方式印在公示牌上，张贴在电梯里。“天冷风大，不少老年人不方便下楼，打个电话我们就上门服务。”

夕阳西下，寒风未歇。宋钊和同事们仔细收好登记本，折叠起桌子。明天，这张桌子又将会出现在社区的另一个角落。居民们清楚，无论它“流动”到哪里，那份为民解忧的初心，始终如冬日里的灯火温暖而明亮。