上海
将【在公关】设为“星标⭐”
第一时间收到公关知识
我是冰淇淋只吃一口的姚素馨
来自集体饮食管理中的啊嘿达公关
昨天，钟薛高创始人林盛通过社交媒体视频宣布，历时近5年的“爱要不要”案终审胜诉。法院维持原判，认定涉事剪辑构成名誉侵权，算是坐实存在“恶意剪辑”。
钟薛高之前也写过几次，对于公关来说，是很值得讨论的典型案例，可以拆解的点还有很多。
这篇只说案子一审46页判决书里的故事，以及“证明自己没做过”的难度有多大。
01
今天的投票放在前面。
02
先把事情看明白。
钟薛高自己挂网了全文，点。
真的，我跟你们说，判决书什么的最好看了。
03
2021年4月17日，当时如日中天的钟薛高创始人林盛，去录制了一个《艾问人物》的节目在，主持人叫做艾诚。艾诚也是《艾问人物》幕后制作公司的老板。
我估计很多人也没听过《艾问人物》这个节目。媒体这波报道终审结果的时候，很多也没提是谁在“恶意剪辑”林盛，不知道是觉得节目不知名没必要提，还是避开了。
既然上节目是一切问题的开始，先来看看决定上节目有没有问题。
钟薛高当时是红的，林盛本人也是有知名度的，决定上不上就2个影响因素。
1）节目分量够不够。
《艾问人物》是要在BTV财经频道这个正经地方台播的。判决书12-13页有阐述两者关系。简单来说，就是制播分离。
公众应该不太了解，电视上看到的“节目”，有一部分不是电视台自己制作的。
一般来说，有电视台“台标”的背书，还是更容易让人觉得是“真的”。
虽然我前面说知道《艾问人物》可能不多，但看完资料做评估觉得可以去，也没什么问题。
2）要不要花钱，要多少钱？
顶级BOSS上节目，是不要费用的。他去，本身就是给这个节目抬番。
中不溜的企业家去，就得“合作”了。
我不知道林盛去录，按照什么谈的，但是判决书17页里有一句“一定要按照钟薛高定制的要求”。
如果不是艾诚说话太客气，推导是有费用。
不过，我经常跟做公关的同学说，对于自家老板什么鬼样子要有明确认知，嘴上没有把门的就只能“合作”，唯有合作才能让人家“给你看”。
04
录完之后1个多月，内容剪好。
有意思的来了。
一共有3样东西。
A、用于前期宣传的先导片；
B、电视台播的正片；
C、未删减的访谈原视频
现在节目都是播正片之前，先在全网撒点先导片。
被判决“恶意剪辑”的就是这个先导片，6月1日上线的。
竖版标题写着“艾诚对话钟薛高公司创始人林盛，我就卖那么贵，你爱要不要”，横版标题写着“一支雪糕66元钱太贵，创始人回应，我就那么贵，你爱要不要”。
逐字扒了视频里的对话：
艾诚：“最高的一支钟薛高卖过多少钱？”
林盛：“最高的一支卖过66。2018年有一个厄瓜多尔粉钻，那个产品差不多将近40块钱。”
艾诚：“这么贵，哪来的底气和自信?”
林盛：“它就那个价格，你爱要不要。”
这个标题，这个内容，网友当然会理解成林盛对于钟薛高贵的回应就是“它就那个价格，你爱要不要”。
05
6月4日台播内容，压根没有这段。
说的更加明白一点，电视台正式播出的正片，从头到尾没有出现“爱要不要”这四个字。
有没有觉得很熟悉，观众在综艺节目的正片弹幕骂先导片骗人的，艺人直接撕节目组恶意剪辑的，都是这集。
跟海报大小字一样，算是一种“行业陋习”，一杆子打翻一船人，掉水里的没一个是冤的。
因为正片没有任何关于“爱要不要”的相关内容，那么先导片里的内容，就是唯一信息。网友只能“以此为准”。
06
未删减的访谈原视频直到半个月后的6月15日才出现。
这个时候，公众才有可能知道前后文，哦，原来聊价格时候，林盛强调原料贵，其中有一款产品用了120万/吨的柚子。
原视频里说的是：“什么柚子可以这么贵，结果我就开始去问，这才知道是日本的一种柚子，半野生状态等等吧啦吧啦，反正就是各种数据。它就那价格，你爱要不要。”
也就是说，林盛说的去买柚子的时候，供应商跟他们说“它就那价格，你爱要不要”，被剪辑成了林盛说钟薛高雪糕“它就那价格，你爱要不要”。
这种移花接木，是非常典型的“恶意剪辑”。
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这种有原视频的应该一告一个准的“恶意剪辑”，把事情说清看上去容易的，对吧；容易得似乎不需要公关都可以，对吧。
对个P。
罗永浩说，他以前以为公关是“老板要干缺德事儿，找一堆专业的人帮他擦屁股”。
这个意思就是不干坏事，清者自清。
后来，被无数次暴击之后，曾经说“彪悍的人生不需要解释”龙哥明白了，大量工作是要证明自己没干什么。
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当然，钟薛高还有其他问题，最终不行了也不是被一条视频干没的。
但，单独讨论视频误导作用的话，事实上很大一部分人，始终认为“它就那价格，你爱要不要”这句话，就是林盛对于钟薛高价格的回应。
以至于后来出了“烧不化”和“雪糕刺客”的舆情，舆论大量关联“爱要不要”的言论，来证明品牌不怎么滴。
所以，是钟薛高处置不当？是你能做得更好吗？
一项一项来说，能干什么。
09
第一个事，要做审核。
去录节目，要看成品。这都懂的。
想没想过，给你审的片子，会没有要出事的“那句”。
补BUG的话，不能只审“正片”，而是所有对外发布物料，都应该纳入审核范围。
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第二个事，及时发现。
舆情系统，也讲过很多次了。虽然视频监控难度大一些，但也不是什么天堑。
看看钟薛高的速度。前面说了先导片是6月1日上线的，他们发现是在6月8日……
我能说什么呢？
《艾问人物》用官方账号上线的物料。就算没有舆情系统，合作的节目发了什么，用眼睛去看啊。
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也没先审，也没及时查到，那就剩擦屁股了。
第三个事，与涉事方交涉。
假设是有合作，哪怕是后面准备合作，这个速度对吗？
判决书17页，“删除”相关视频的趴里面，时间线线是这样的。
6月8日，终于发现了有不对头的视频，采取的行为是“要求处理”。什么时候处理？怎么处理？阿拉也不知道。
反正到了6月13日，开始大量挨骂，又联系了一次《艾问人物》那边。
6月14日，应该是做了一个正式通知。当天陆续下架一部分有问题的视频。还只是一部分。
怎么说呢，我个人觉得老天给了“处理时间”，是钟薛高没有珍惜。
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着重想说一句，钟薛高跟《艾问人物》交涉的时候，还在用“竞争对手在大量刷负屏”这种说法。
关键是竞争对手吗？是普通大众看了，会知道“爱要不要”不是冲他们说的吗？
醒醒好吧，这就是视频有问题，是个人看了就会以为“爱要不要”是对消费者说的。
这个理解方向，哪里需要竞争对手去引导啊，竞争对手只需要投“加热”就可以了。
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第四个事，自己发声解释。
官方要有明确说法。
6月15日，《艾问人物》放出未剪辑的有完整上下文的“爱要不要”原始视频。
我们推测，这个时间点之前，钟薛高手里是没有原始视频的。
没开玩笑，我建议大BOSS出去，都带个侧拍机位。你不拍，人家不给，你就没有。
钟薛高在6月16日，官方发布“原版”。
这个文案配的，还是当年最流行的抖机灵调侃风，大批官号都是这么运营的。
我个人一直不建议重要信息传递时候，使用这种表达方式，不分轻重。
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第五个事，全网清理。
个人认为，原视频是非常明确的证据，官方表达之后，就要进入最繁琐，工作量最大的全网清理阶段，俗称一个一个去沟通。
有的媒体，看到新的信息，自己就会更正；有的媒体，需要单独沟通，并且提交一些文档之类的。这都好解决的，就是活多一些。
比如，蓝鲸就做了修改和澄清。
个人账号如果留言什么的不管用，就要走举报，让平台处置。后续还可能涉及提诉。高热度事件，这部分的工作量会非常惊人。
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第六个事，增加正面投放。
经常有人跟我说，“姚老师，我们发了正面，但没什么用”。
我都会说，“请问发了多少正面？”
跟负面相比，正面就是不容易传播的啊，就是自己花大力气（包括钱）去投的啊。
判决书中，钟薛高把投放名单都列出来了，都有，不截图了，名字都太熟悉，从24页开始都写了，加一加也有几百万。
至于投放效果，也只能说非常一般。在第8段举例过了，后续出事，大家都又把“爱要不要”拿出来说了一遍。
不过想想，在直播间停顿、带货达人不播、营销商撤单的情况下，申请几百万来铺正面，申请得下来吗？
我前阵子很喜欢说一句话：没有那么多网友口中的“资本的力量”，不是资本没有力量，而是你没有资本。
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第七个事，报官。
林盛说，“历时5年”的诉讼，我还纳闷什么效率，要5年？
仔细看判决书，其实分了两段。
6月份的事情，8月份去找帽子叔叔，应该是跟《艾问人物》私了彻底失败。
2021年8月13日，钟薛高开始走刑事诉讼。
知识点很多，不具体说了，你就知道这事儿没成。
2024年3月14日，检察院作出不起诉决定书后，钟薛高那边不服，提起刑事申诉，“目前案件仍处于审查中”。
又隔了7个月，10月29日，钟薛高终于想通，走民事诉讼了。
这次赢的，就是这个民事诉讼。
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每经昨天发的标题是这样的：
虽然这是特例，其实依靠诉讼结果来“证明”什么，对于公关来说都有点来不及，基本属于“黄花菜都凉了”。越是小公司，越等不了。
我们看到很多明显自己立案去告就行的“自诉”案件，明知道帽子叔叔不会受理也要去过一道，用来证明“我敢去”。当然，这也是马上可以发微博的“证明”。
另外，诉讼结果出来，传播量也比当时事件爆发时，不知道差了多少。
说的直接一些，大部分人印象里只有“当时怎么说他的”，并不知道“最终结果”。
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“爱要不要”算是非常容易证明的冤假错案了。
企业公关遇到的要都是这种程度的事儿，都不会来问我的。愁眉苦脸来咨询的，各个都难解释不知道多少倍。
公众没有体感，企业受到的“污蔑”（我指真污蔑，不包括“不行”、“垃圾”、“没见过这么差的”）远远超乎想象。
好消息是：去年开始，上面发了有一大堆肃清网络环境的文件。
“爱要不要”这事儿是在2021年。个人认为，如果发生在今年，要求平台和媒体去除“有问题的信息”应该更加快捷。
坏消息是：网友骂得更凶了，传播速度更快了。
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一审获胜，判决书上的日期是2025年7月25日。
钟薛高食品（上海）有限公司已于2025年7月16日被债权人申请破产。
我又搜了一下《艾问人物》和艾诚这边。
年底是拿奖和办活动的日子。
这是拿奖。
这是去活动上当主持人。
艾诚也正式宣布，《艾问人物》节目重启。
别说我没提醒你们哦。
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