山东
近日，建行淄博站北支行接待了一位特殊的客户赵女士，她手持一张1997年的泛黄存单前来查询。面对银行系统多次升级导致记录难寻的困境，该行营运主管主动担当、高效核查，24小时内为客户厘清事实，用专业与责任解开了客户深藏多年的心结，彰显了建行深厚的服务温度。
当天，赵女士怀揣着一张尘封多年的存单来到该行，希望查询存单相关信息。工作人员接过存单后发现，该存单日期为1997年，由于建行系统历经多次迭代升级，柜面系统已无法直接查询到这笔久远的记录。赵女士见状面露焦急，担心这笔资金无法核实。
营运主管得知情况后，第一时间上前安抚客户情绪：“请您放心，我们一定给您查清楚！”随后立即启动专项核查流程。为追溯这笔跨越四分之一世纪的资金记录，主管一边耐心陪伴赵女士，缓解其焦虑；一边多方联络，全力追溯历史系统数据，细致翻阅留存的纸质档案，不放过任何一处关键信息。
经过不懈努力，主管最终核查确认，该张1997年的存单已于1998年办理挂失并结清。从赵女士提交存单求助，到该行给出明确核查结果，整个过程未超过24小时。当主管将核查结果、相关政策依据及历史凭证信息，逐一耐心清晰地向赵女士解释说明时，她的脸上露出了释然的笑容。
“本来只是抱着试试看的心态，真没想到你们这么认真，这么快就给了我一个明明白白的答复！”赵女士感动地说道，“为了这张老单子，你们费这么大劲，建行的服务真是靠谱，是对客户真正负责！”
一张老存单，考验的不仅是银行的业务追溯能力，更是对客户负责到底的初心与担当。此次事件中，建行淄博站北支行以高效的行动、透明的沟通，切实解决了客户的难题，再次印证了“客户身边最忠诚伙伴”的服务承诺，于细微之处彰显了国有大行的社会责任与人文关怀。未来，该行将持续秉持“以客户为中心”的理念，用更周全、更贴心的服务，守护每一位客户的金融权益。
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