AI购物新协议被指或借聊天数据“宰客”，谷歌否认

IT之家 1 月 14 日消息，谷歌宣布推出适用于人工智能购物智能体的全新通用商务协议（UCP）后不久，一家消费经济监督机构便就此发出了警告。

IT之家注意到，消费者经济智库“基础协作组织”（Groundwork Collaborative）执行董事林赛 · 欧文斯在社交平台 X 上发布了一条推文，该推文浏览量已接近 40 万次。她在文中写道：“这对消费者而言是一则糟糕的大消息。谷歌今日宣布，计划将购物功能整合至其人工智能产品矩阵，包括搜索引擎和 Gemini 大模型。该计划涵盖‘个性化追加销售（personalized upselling）’策略，说白了就是分析你的聊天数据，并借此向你收取更高费用。”

欧文斯的担忧源于对谷歌发展蓝图以及部分技术规格文档的深入研究。这份蓝图中包含一项支持“追加销售”的功能，商家可借助该功能向人工智能购物智能体推广更高价位的商品。

她还对谷歌调整定价策略的计划提出了质疑，例如针对新会员的折扣优惠和基于会员忠诚度的定价方案。谷歌首席执行官桑达尔 · 皮查伊此前在全美零售联合会大会上宣布这项新协议时，曾提及相关定价调整内容。

在科技媒体 TechCrunch 就欧文斯的指控进行问询后，谷歌不仅在社交平台 X 上公开回应，还直接与该媒体沟通，明确否认其担忧具有合理性。

谷歌在 X 平台的推文中回应称：“这些关于定价的指控并不属实。我们严格禁止商家在谷歌平台展示高于其自有网站上的价格，这是铁律。1/ ‘追加销售’并非指漫天要价，而是零售商向消费者展示其可能感兴趣的高端产品附加选项的一种标准营销方式，最终购买决策权始终掌握在用户手中。2/ ‘直接优惠’是一项试点功能，可以让商家提供更低价格的优惠活动，或附赠免费配送等增值服务，绝不可用于抬高商品价格。”

在回应 TechCrunch 时，谷歌发言人表示，谷歌商务智能体目前并不具备根据用户个人数据调整零售商定价的功能。

欧文斯还指出，谷歌在一份关于消费者身份信息处理的技术文档中提到：“应在展示给用户的授权界面中，隐藏权限范围的复杂性。”

对此，谷歌发言人解释称，此举并非意在隐瞒用户所授权的内容，而是为了整合各类操作权限（如获取、创建、更新、删除、取消、完成等），避免用户需要针对每项权限单独进行授权。

即便如谷歌所言，欧文斯针对这一特定协议的担忧实属小题大做，但她提出的核心观点仍值得深思。

她警示道，大型科技企业开发的购物智能体未来或允许商家通过分析用户的人工智能聊天记录和购物行为模式，判断用户的消费意愿，进而实施个性化定价，而非对所有消费者一视同仁。她将这种模式称为“监控式定价”。

尽管谷歌声称其当前的智能体产品尚不具备此类功能，但不可否认的是，谷歌本质上是一家服务于品牌方和商家的广告公司。去年，联邦法院裁定谷歌存在反竞争行为，并责令其整改多项搜索业务运营模式。

尽管许多人都期待着一个由人工智能智能体团队代劳繁琐事务（如重新预约就诊时间、搜索百叶窗替代品）的时代到来，但不难预见可能出现的各种滥用行为。

问题的症结在于，那些最有能力开发智能购物智能体工具的大型科技企业，往往存在利益冲突。它们的商业模式既依赖于服务商家，又需要收集消费者数据。

这意味着，人工智能驱动的购物领域或将成为初创企业发展独立技术的巨大机遇。目前，该领域的创新苗头已初步显现。例如，初创公司 Dupe 利用自然语言查询技术，帮助用户寻找高性价比家具；Beni 则通过图像和文本分析，为用户提供时尚服饰二手交易服务，这些企业均是该赛道的早期入局者。