河声丨推动优化电商“长辈模式”，激发银发消费活力

来源:大河网

1月13日，民政部召开新闻发布会，推动优化电商“长辈模式”、设立银发专属频道的政策，戳中了当下银发消费的核心症结。当下，不是老年人不愿拥抱数字消费，而是很多所谓的适老设计只做了表面功夫，没摸到老人真实的需求痛点。

现在不少电商平台都有“长辈模式”，大多只是把字体放大、界面简化，但骨子里还是默认老年人只需要买些基础生活用品。而且有些模式切换后，优惠活动就自动屏蔽，长辈们用着看似简单的界面，花的钱却比年轻人还多。这种适老设限的操作，不仅没解决便利问题，反而给老年人添了堵，也让银发消费的潜力被人为抑制。

银发群体的消费需求早已不是吃饱穿暖那么简单，他们中有人爱旅游，需要靠谱的老年团和适老装备；有人喜欢养生，却怕买到夸大功效的保健品；还有人热衷广场舞、书法绘画，对相关器材和课程有持续需求。这些多样化需求，不是放大字体就能满足的，需要专属频道真正做到精准适配，把靠谱的产品和服务筛选出来，而不是简单地堆砌商品。

优化“长辈模式”，本质是要破除对老年人的刻板印象，不能觉得他们只会操作简单功能，就剥夺他们享受优惠、选择多元商品的权利；也不能因为担心他们受骗，就变相缩小消费范围。

真正的适老，应该是在简化操作流程的同时保留消费的公平性和丰富性。比如，设置专属客服、一键投诉通道，用技术手段降低受骗风险，而非用限制功能来规避责任。

线上优化还要和线下场景形成呼应。很多老年人习惯线上看款、线下体验，社区养老服务中心的产品展示、特色老年购物街区的实地体验，能补上电商平台的触感短板。政策鼓励的线上线下融合，不是简单的渠道叠加，而是让老年人既能享受线上购物的便捷，又能拥有线下体验的安心，形成完整的消费闭环。

营造友好环境，比单纯地优化功能更重要。老年人怕的不是复杂操作，是操作失误后的维权无门；怕的不是线上支付，是一不小心就被连环扣费。那些针对老年人的消费陷阱，往往利用的是信息不对称和维权成本高的问题。

而配套的数字课堂、一对一帮扶，不仅要教老人怎么用手机，更要教他们怎么辨别陷阱、维护权益。保留现金支付、简化投诉流程，这些细节才能让老年人消费时更有底气。

银发经济的含金量，藏在每一处贴心的细节里。电商平台优化“长辈模式”，不只是响应政策要求，更是抓住万亿市场的机遇。少一些形式化的改造，多一些换位思考的设计，让适老真正贴合老人需求，才能让银发群体敢消费、愿消费、享消费，让银发经济真正焕发持久活力。（大河网河声评论员 罗登廉）