阿克苏冬季旅游项目策划与市场反馈分析

雪原回响

下午四点多，阿克苏地区文旅局副局长办公室的窗户被风吹开了半扇。王秀英从一堆文件里抬起头，走过去关窗时，看见外面院子里的杨树枝晃得厉害。要变天了。

办公桌对面的年轻干事小张刚好推门进来，手里拿着打印出来的数据表：“王局，这是今年第三季度的旅游接待统计。”

王秀英接过来，手指划过那些数字。同比去年增长12.8%，环比上个季度下降4.3%。增长率那条抛物线，在去年冬天冲上最高点后，正缓缓滑落。

“冬季项目策划得怎么样了？”她问。

小张在对面坐下，翻开笔记本：“主要在推三条线路——温宿大峡谷雪景摄影团、柯坪胡杨林冬韵体验、还有咱们的主打‘雪原牧歌’骑马项目。”他顿了顿，“不过，几家合作的旅行社反馈，今年咨询量不如去年。”

“正常。”王秀英把报表合上，“新鲜劲儿过去了。”

小张犹豫了一下：“还有……网上有些声音，说咱们‘只会骑马炒冷饭’，缺少新亮点。要不要再策划一次……”

“骑马的事以后再说。”王秀英打断他，“你去联系一下畜牧局和几个大的牧业乡，问问今年冬季转场的时间。我们能不能组织个小规模的体验团，让游客跟着牧民走一段冬牧场迁徙路线。”

“这个……安全风险会不会太大？”

“先调研。”王秀英站起身，“我明天去趟牧区。”

小张离开后，王秀英重新打开抽屉，拿出一个旧相框。照片是两年前拍的——茫茫雪原上，她穿着红色蒙古袍，骑着一匹枣红马，马蹄扬起雪花，背后是天山支脉灰蓝色的剪影。就是这张照片，先是在单位同事群里传开，后来不知被谁发到了网上，一夜之间，她就成了“最美骑马局长”。

手机响了，是女儿李静从乌鲁木齐打来的。

“妈，这周末我回家。”女儿的声音在电话里有点模糊，“浩浩想你了，吵着要看姥姥骑马。”

“马都在冬牧场呢。”王秀英说，“回来妈给你包饺子。”

“又是饺子。”女儿笑了，“对了妈，我们同事前几天去南疆旅游，还说起到你，问你是不是还在文旅局。”

“不在文旅局能在哪？”

“他们说你现在是网红，应该开直播带货。”

王秀英没接话。挂了电话，她走到窗前。天色暗下来了，远处的天山轮廓变得模糊。她想起两年前那个冬天，也是这样的天气，她跟着牧业检查工作组去边境牧区。车在半路陷进雪坑，只能骑马进去。牧民巴特尔把最温顺的那匹枣红马牵给她，还把自己的红袍子递过来：“王局长，穿上，雪地里显眼，别走丢了。”

她本来不想穿，同行的年轻人小刘已经举起手机：“王局，这景太绝了，拍一张！”

她骑上马，巴特尔在前面引路。马小跑起来时，风吹起袍子，雪花打在脸上。小刘在后面喊：“王局，回头看！”

她回了下头。

就这么一个瞬间，被定格，被传播，被赋予了各种各样的意义——“女性力量”“基层干部新形象”“旅游创新推广”……其实哪有那么多意义，不过是在雪地里赶路而已。

第二天一早，王秀英自己开车去了温宿县的牧业乡。路上经过两个“牧家乐”，招牌崭新，院子里停着三四辆外地车。快到乡政府时，她拐进了一条土路。这条路通往冬牧场，她熟。

巴特尔家的毡房就在山坳里。还没到跟前，狗先叫起来。巴特尔掀开毡房门帘，看见是她，黝黑的脸上露出笑容：“王局长！你怎么来了？”

“来看看转场准备得怎么样了。”王秀英从车里拎出一袋砖茶和一包糖，“嫂子呢？”

“在城里儿子家，带孙子呢。”巴特尔把她让进毡房，炉子上铜壶正冒着热气。

两杯奶茶的工夫，王秀英说明了来意。巴特尔听着，眉头渐渐皱起来：“带城里人走转场路？王局长，这可不是骑马照相。路上要过冰河，翻达坂，有时候一天走十几个小时。他们吃不了这个苦。”

“挑身体好的，年纪轻的，做好充分准备。”王秀英说，“你当年不也带过地质考察队吗？”

“那都是十几年前的事了。”巴特尔摇头，“现在的人娇气。上次有帮摄影的，非要我半夜带他们去拍星空，结果冻得受不了，还没到地方就嚷嚷着要回去。”

王秀英知道他说的是实情。旅游发展起来后，牧区接待过各种各样的游客。有人真心喜欢草原，住上一周都不舍得走；也有人只是来打卡，拍完照发朋友圈就走人，还嫌厕所不干净、没网络。

“那就不搞大规模的。”王秀英换了个思路，“就带几个真正有兴趣的，人少好照顾。你当向导，按天算钱，比接待散客省心。”

巴特尔想了想：“要是真有人愿意来……也行。不过得说好，路上听我的，不能任性。”

从巴特尔家出来，王秀英又去了乡里几家牧民合作社。情况都差不多——旅游热带来的收入是实实在在的，但麻烦也多了。有牧民抱怨游客乱扔垃圾，有抱怨价格被旅行社压得太低，还有一家因为接待游客时提供的马匹受惊摔了人，赔了不少钱，现在干脆不接待了。

“王局长，你说这旅游到底是好事还是坏事？”合作社的老书记送她出门时问，“钱是挣了点，可心里不踏实。总怕出点什么事。”

王秀英没法回答。她开车往回走时，天又开始飘雪。雨刮器有节奏地摆动，前方道路白茫茫一片。

回到局里已经傍晚。小张还在办公室，一见她就站起来：“王局，下午接到个投诉。有游客说在咱们推荐的民宿被多收了钱，住宿条件也和宣传的不符。”

“哪家民宿？”

“雪域人家。”

王秀英记得那家。去年新开的，老板是外地人，装修得很有特色，在网上很火。她还去考察过，当时就觉得价格定得偏高。

“联系市场监督管理局了吗？”

“联系了，他们说会去核查。”小张顿了顿，“还有，今天那个博主把投诉视频删了。”

“删了？”

“嗯，好像是我们联系他之后，他自己又去核实了一下，发现有些情况不准确。”

王秀英点点头：“删了就好。不过我们该整改的还是要整改。明天你跟我去趟雪域人家。”

雪下了一夜。第二天早上，王秀英和小张驱车前往那家民宿。路上积雪有十几厘米厚，车开得很慢。到地方时，老板正在门口扫雪，看见她们，表情有点不自然。

核查结果很快出来——价格确实存在模糊标注，卫生也有几处不达标。王秀英没客气，当场要求停业整顿三天，并在各大平台发布致歉和整改说明。

“王局长，这处罚是不是太重了？”老板试图讲情，“我们也是刚开始做，很多规矩不懂……”

“不懂就学。”王秀英翻出手机里的旅游管理条例，“这些条款培训的时候都讲过。要做旅游，就要守旅游的规矩。”

从民宿出来，小张小声说：“王局，这样会不会打击大家搞旅游的积极性？”

“乱搞不如不搞。”王秀英拉开车门，“热度是一时的，口碑是长久的。咱们不能等出了大事再管。”

回去的路上，她接到巴特尔的电话。

“王局长，我想了想，转场体验的事，可以试试。”巴特尔在电话里说，“不过得挑人。最好是有骑马基础的，身体好的。”

“你定标准。”王秀英说，“我们负责招募和审核。”

电话那头沉默了一会儿，巴特尔忽然说：“王局长，你还记得两年前咱们骑马进山那次吗？”

“记得。”

“那天其实挺险的。”巴特尔说，“路上有一段冰面，我的马差点滑倒。你在后面，一点没慌，还提醒我小心。我当时就想，这个女局长不一般。”

王秀英笑了：“我是吓忘了。”

“不是。”巴特尔认真地说，“你是真把这儿当自己地方了。”

挂了电话，王秀英看着车窗外飞驰而过的雪原。是啊，她在这片土地上工作了二十三年，从乡文书干到副局长。这里不是她的故乡，却成了她的家乡。

回到单位，又有几件事等着处理——冬季旅游安全会议要筹备，新的宣传片要审，几个景区的设施维护报告要看。王秀英一件件处理，等抬起头时，天已经黑了。

她走到窗边，看见院子里的灯亮了。雪还在下，灯光里雪花纷飞。

手机震动，是女儿发来的微信：“妈，我们上火车了，明天中午到。浩浩说想吃你做的拉条子。”

她回复：“好，妈给你们做。”

又一条消息进来，是小张发来的策划案初稿：《阿克苏深度冬牧体验项目实施方案》。她点开，慢慢往下看。

方案做得挺详细，从人员选拔到装备要求，从路线规划到应急预案。巴特尔的名字写在“首席向导”一栏后面。附录里还有一份参与者的责任告知书，最后一句写着：“这不是一次轻松的旅行，而是一次对游牧文化的真实体验。请带着尊重和勇气前来。”

王秀英看了很久，然后回复：“可以，按这个推进。”

关了电脑，她穿上大衣走出办公室。院子里很安静，雪落在肩头，很快化成水渍。她走到停车场，没有立刻上车，而是站在雪地里，看着办公楼墙上那几个大字——“发展旅游，造福百姓”。

两年前，她因为一张骑马照片意外走红时，没想过这么多。现在热度渐退，问题浮现，她才真正开始理解这几个字的分量。

发展不是拍几张好看的照片，不是上几次热搜。发展是要让牧民的腰包鼓起来，还要让他们的文化被尊重；是要让游客玩得开心，还要让这片土地不被破坏；是要有热闹的时候，也要能耐得住热闹过后的冷清。

雪下得更大了。王秀英拉开车门，发动引擎。车灯照亮前方的路，雪花在光束里狂舞。

她想，等女儿回来，要告诉她：妈妈不是网红，只是个想为这片土地做点实事的普通人。那些骑马的照片，那些热搜的话题，都会过去。但天山还在那里，草原还在那里，生活在那里的人们还在那里。

而她要做的，就是在这片雪原上，留下一些比热度更长久的东西。

车缓缓驶出院子，尾灯在雪夜里划出两道红色的光，渐行渐远。

就像那匹枣红马踏出的蹄印，很快会被新雪覆盖。但马走过的那条路，会一直在那里。