TikTok Shop收紧履约规则：发货时效进一步缩短

1月12日消息，TikTok Shop官网日前更新履约规则，对平台发货时效提出了更为严格的要求。根据公告，自1月26日起，常规订单将被强制要求在下单后的2个工作日内，将订单履约状态更新为“运输中（In Transit）”。

公告称，卖家必须在规定的服务水平协议（SLA）——即订单必须在多少个工作日内到达某一指定履约环节——内完成订单的发货与交付。

所有订单都必须提供有效的物流追踪号码，以满足发货要求，并便于消费者追踪配送进度。卖家还需持续维持关键履约指标，以确保整体履约表现的稳定性与合规性。

具体而言，不同类型的订单在发货前“待揽收”阶段的规定处理时效上，有所不同。

普通订单（Regular）：自下单日起2个工作日内，订单状态必须标记为“运输中（In Transit）”，自下单日起6个工作日内必须完成送达。

若自下单日起7个工作日后，订单状态仍未标记为“等待揽收（Awaiting collection）”（即卖家尚未在卖家中心添加物流追踪信息），TikTok Shop将自动取消这一订单。

定制/备货类订单（Made-to-Order/ Backorder/ Custom Handling）：卖家可以在其设定的处理时效基础上额外增加1个工作日以完成发货，自下单日起 “处理时效 +5 个工作日”内必须完成送达。

若在发货SLA到期后的4个工作日内，订单状态仍未标记为“等待揽收（Awaiting collection）”，订单将被自动取消。

预售订单（Pre-Order）：自预售结束日起2个工作日内，订单状态须标记为“运输中（In Transit）”，并自预售结束日起6个工作日内完成送达。

若在发货SLA到期后5个工作日内，订单状态仍未标记为“等待揽收（Awaiting collection）”，TikTok Shop将自动取消订单。

TikTok Shop在公告中进一步解释称，为满足发货要求，卖家必须确保订单在规定时效内被承运商完成扫描。一旦包裹被成功扫描，卖家中心中的订单状态就会自动更新为“运输中（In Transit）”。

而在卖家中心的“履约设置”中，卖家可选择由TikTok Shop自动设定处理时效（Handling Time），或手动设置默认值。处理时效以“工作日”为单位自行设定，用于表示发货前所需的准备时间。

在店铺层级，普通订单的默认处理时效为1–2个工作日。而对于定制、预售、缺货及特殊处理订单，则允许卖家在商品层面设置更长的专属处理时效，并相应叠加延长最晚送达期限。

无论订单类型如何，若订单在卖家设定的处理时效后仍未发货，系统将提示卖家更新该订单的处理时效，以确保消费者对交付时间有准确预期。

若订单状态更新为“运输中”所用时间超过规定时限，该订单将被视为延迟发货，并计入卖家的“延迟发货率”。若在过去30天内，卖家 超过10% 的订单在4 个工作日内仍未更新为“运输中”状态，TikTok Shop还可能会对相关商品或店铺采取进一步的管控措施。

若商家连续30天或更长时间内的大多数订单都未能成功送达，或者因卖家责任导致的订单取消率超过90%、且未完成交付，平台将采取相关处罚措施，包括但不限于限制订单量，直至暂停接收新订单等。

不过，与此同时，TikTok Shop也为部分卖家预留了一定的缓冲空间。对于使用订单处理能力（Order Handling Capacity）工具的卖家，如订单量超过其每日处理上限，其对应订单的发货SLA将自动增加1 个工作日。

据了解，订单处理能力（Order Handling Capacity）是TikTok Shop为卖家提供的一项履约缓冲工具，允许卖家在预先申报其每日订单处理上限，以应对短期订单波动并降低履约风险。

尽管如此，新规仍引发了不少商家的担忧。

一位美区商家向亿邦表示，在现行规则下，商家仅被给予两天时间，将订单状态从“待揽收”更新为“运输中”。长期以来，其店铺的标准流程都是订单在当日由海外仓完成分拣打包，次日由邮政承运人员上门揽收，第三日完成扫描装车——这一流程在旧规则下运行稳定。

然而在新规之下，考虑到固定的上门揽收时间以及邮局有限的扫描处理效率，仓库端实际可操作的时间可能被压缩至不足一天。

与此同时，部分承运商并不会在揽收后第一时间完成包裹扫描，导致订单状态无法及时更新，尤其是在旺季阶段，这一问题更加频发。“在此情况下，即便延误源于承运方的操作流程，相关责任仍被计入绩效考核，对商家而言颇有压力。”他表示。

此外，亦有商家反馈，TikTok所发送的“每日订单与售后（Daily Order&Aftersales）”提醒邮件，存在不稳定甚至无法送达的情况，若非每日至少两次主动登录卖家后台进行核查，商家难以及时掌握订单动态并进行有效跟进，或将加重日常运营负担。