多点数智Dmall OS赋能社区零售服务时间延伸

在零售行业持续探索服务升级的背景下，四川省老邻居商贸连锁有限责任公司与多点数智开展合作，通过引入无人值守解决方案，在部分便利店试点“昼夜协同”运营模式。此次合作旨在延伸社区零售服务时间，尝试提升门店服务能力。

老邻居公司是四川省供销社下属企业，主要从事日用消费品与农副产品连锁业务。截至2025年3月，公司在四川及新疆、西藏等省份拥有超过1900家门店，年服务顾客上亿人次。立足于服务社区与城乡连接的企业定位，老邻居希望利用数字化手段拓展服务场景，提升运营效率。

为此，老邻居与多点数智合作，在其部分门店试点“白天人工服务+夜间无人值守”的运营模式。该模式依托物联网、智能监控与数据分析等技术，旨在实现门店的24小时运营。

在技术实现层面，夜间无人值守流程包含几个环节。顾客需扫码完成实名认证方可进入门店，到店信息会同步至云端客服系统。购物结束后，顾客通过自助收银设备完成商品识别与支付，云端客服会对订单进行核验。系统具备风险识别功能，可对异常操作进行标记与记录。门店可根据需要，在有人与无人模式之间进行切换，以应对不同的运营情况。

根据已披露的合作信息，该模式在试点应用中取得了一定进展。数据显示，累计无人值守服务时长已达到一定规模，服务了相当数量的夜间顾客，满足了部分应急购物等需求。在经营层面，无人值守时段的销售为试点门店贡献了额外的销售额。通过云端集中值守的方式，企业得以优化部分门店的夜间人力安排。

在管理方面，从顾客进店到离店的全程数据可被记录分析，为选品和运营优化提供了参考。系统也能基于购物行为生成用户画像，辅助后续的顾客服务与营销。老邻居作为供销社体系的企业，其供应链与社区门店网络，与无人值守模式相结合，形成了一种社区服务的新探索，也为区域零售的数字化升级提供了实践案例。

老邻居与多点数智的此次合作，是技术应用于传统零售场景的一次实践。通过“昼夜协同”的模式，企业尝试在保持日间人情化服务的同时，以技术手段满足夜间社区需求，探索兼顾效率与温度的社区零售发展路径。

多点数智方面表示，无人值守解决方案是其零售数字化技术的一部分。未来，公司将继续关注技术如何更好地服务于零售企业的实际运营需求，助力零售行业创新发展。

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