江苏
现代快报讯（记者 刘伟娟）最近，消费者白先生（化姓）遇到了一件糟心事儿。他说，提前26天买好的机票，结果航空公司取消了，答应给予重新购票上限500元的差补，也没有兑现。
白先生告诉现代快报记者，2025年12月12日，他在飞猪平台购买了2026年1月7日金鹏航空上海飞深圳Y87566航班经济舱机票，票价440元。到了12月28日，飞猪平台通知他，航司因航班计划原因取消了航班。
于是，白先生赶紧联系了飞猪客服。“飞猪客服说，航班取消了，航司没有任何赔偿。重新购票的话，愿意承担上限500元的票价差补。”结果，白先生花费930元购买了上海飞深圳的公务舱机票。事后，他提供重购机票的材料找飞猪补490元的差价，却被告知补不了。“飞猪平台说要买经济舱机票才能补差价，但是之前飞猪客服没有告知我。现在，飞猪只愿意补偿我200元的消费红包。”
对此，白先生表示，自己即使不符合航司的补差规定，金鹏航空单方面取消航班，属于毁约行为，应当给乘客赔偿。另外，飞猪平台客服没有尽到告知义务，也提供不了录音证明，就应该承担490元的补差，不应该是消费抵用券的形式。
1月12日，现代快报记者联系了金鹏航空，该公司客服表示，旅客重购外航机票的话，原票全退，外航机票票面加机建燃油费，共计给予上限500元的补差，而且外航机票必须是经济舱。对于白先生表示的“不补差也应赔偿”的说法，金鹏航空公司客服表示，航司给到的保障方案只有一个补差方案，没有其他的经济补偿。此外，该客服表示，此前确实有告知（飞猪）需要提供经济舱相关材料才能补差。针对白先生的情况，金鹏航空客服表示，愿意补偿白先生100元代金券。
现代快报记者又联系了飞猪平台。飞猪平台客服表示，之前接到过白先生反馈的情况，平台作出了200元消费抵用券的补偿。白先生告诉现代快报记者，自己没接受，仍主张490元现金补差。截至1月13日中午，飞猪平台未给现代快报记者回应。
1月13日下午5点，白先生告诉现代快报记者，他已于当天收到490元差补。
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