24分钟紧急救援！广州120调度员搭建“无声生命线”

今年1月，广州市急救医疗指挥中心调度员梁雯婷凭借一场跨越沟通障碍的生命救援获得2025年度广东“微文明之星”称号。这位曾在电话里为聋哑外卖骑手搭建“无声生命线”的调度员，用专业与温情诠释了平凡岗位上的文明力量。

2025年4月18日9时39分，广州急救医疗指挥中心的调度大厅里，调度员梁雯婷接到了一个不寻常的来电。电话接通13秒，她连续询问了多次“您好，请讲话”，但听筒那头始终沉默。梁雯婷询问无果后，电话突然断线。

凭借7年临床护理经验养成的职业敏感，她立即回拨。第二次接通时，一段AI播报声音传了过来：“你好，我是一名聋人骑手，打电话不方便。”梁雯婷的心迅速提了起来——这是一位无法正常交流的求助者。她问道：“是需要救护车吗？”这时，电话再次断线。

当第三次回拨依旧断线时，梁雯婷迅速启动应急方案：一边让同事添加对方微信，一边通过调度系统发送定位短信。30秒、1分钟，定位信息迟迟未有反馈，她始终保持镇定，重复发送定位请求。就在她准备联系警方协助时，电话里传来“龙归街南”的语音播报。

与此同时，梁雯婷的同事也添加上了对方的微信，这才得知，对方是一名聋哑外卖小哥，因为交通事故造成骨折，需要紧急就医。梁雯婷立即调派就近医院的救护车，并第一时间告知出车医护人员患者的特殊情况。在接到无声电话的24分钟后，10点03分，救护车顺利抵达对方所在位置，将患者送医救治。

广州市急救医疗指挥中心调度员梁雯婷获得2025年度广东“微文明之星”称号。

经检查，求助的外卖小哥因为交通事故导致身体多处骨折，由于救治及时，无须进行手术。

梁雯婷出生在广州，救死扶伤是她从小到大的梦想。2013年，她考入广州医科大学护理学专业，毕业后，在医院当了七年护士。2024年初，她来到广州市急救医疗指挥中心，成为一名调度员。

作为调度员，梁雯婷每天守在电话边8小时，接通约50个来电，无声来电也并不少见，“有些是拨错电话，有的并不需要救护车，但我们的工作要求，无声电话必须回拨，尽量落实好每一通电话的需求，不会妄意揣测电话的来意。”

2025年6月，广州“无障碍急救平台”小程序正式上线，以智能语音文字互转消除交流障碍，用精准定位功能打通救援堵点，让“无障碍救援”从偶然的暖心案例，变成触手可及的常态化保障。

从个人的专业坚守，到团队的协同配合，再到城市急救体系的不断完善，这场跨越无声的救援证明了——“微文明”并不是惊天动地的壮举，而是平凡人在岗位上的尽责与共情，是面对困境时的不放弃、是对特殊群体的暖意关怀。

采写：南都N视频记者 叶孜文

摄影：南都N视频记者 钟锐钧

出品：南都政务新闻部