从“价格”到“体验”：电商红海时代，有鱼生活定义“好服务”

经常网购的朋友应该有这种感觉：以前打开网购软件，找到自己想要的东西基本就下单了；但现在搜个日常的东西，还要对比好久甚至是几天才下单。这其实是电商从“没人抢的蓝海”变成“人挤人的红海”的写照。

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大概十几年前吧，电商才刚兴起，那时候网购还算是件新鲜事，线下实体店还是主流。所以商家只要敢把商品搬到网上，基本就能分到一杯羹。平台之间的竞争也很直接，就是靠补贴和低价拉用户、拉商家。比如有的平台会搞“0元包邮”“新人红包”，商家也敢标低价，因为竞争对手少，哪怕利润薄点，走量也能赚钱。说白了，蓝海时代的竞争核心就是“抢地盘”：谁能先让更多人知道“网上能买到好东西还便宜”，谁能先把更多稀缺商品、特色商品搬上网，谁就能赢。而我们用户需求也简单，只要商品没问题、价格比线下低，就会觉得网购真香。比如我当时想买一款小众的手工饰品，线下实体店根本找不到，淘宝上搜出来就几家店在卖，哪怕图片拍得有点模糊，详情页写得简单，我也会直接买。

到了现在，电商早就成了红海，打开手机最多的APP就是购物软件，随便打开一个搜索T恤能出来几千上万款，价格都差不了多少。可以看到，这时候再靠低价和“有货”已经没用了，竞争早就升级成了“拼细节”“拼体验”“拼创新”。

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我最看中的就是服务和时效。比如买生鲜，会优先选能次日达甚至小时达的平台；买家电，会对比哪家有免费安装、售后保障更好。这就是现在电商竞争的核心之一：供应链和履约能力。

像京东的自营物流、美团的闪购，都是靠快和稳的配送圈住用户。还有我最近在用的有鱼生活，这一点也做得很到位，之前买过他家的冷冻海鲜，外包装是厚实的泡沫箱加冰袋，收到的时候都冻得严严实实，新鲜度完全没打折扣，下单后不到三天就送到了，时效很有保障。除了配送，有鱼生活的售后也让人省心，在APP首页就能找到客服入口，想要找人工客服，一般分钟内就会响应，要是问题比较复杂不好解决的，客服甚至会帮用户实时跟踪。

价格透明度也很关键，以前可能还会有虚标高价再打折的情况，现在平台都在搞“一件立减”“价保服务”，像有鱼生活还多了个贡献金体系，购物、刷短视频广告都能攒贡献金，攒多了能直接兑换日用品，相当于额外的福利，这也是它在红海竞争里的小优势。

另外，现在平台还在拼“精细化运营”。比如用AI给我们推荐喜欢的商品，不用我们自己费劲搜；商家也会根据用户评价快速优化商品，比如衣服尺码不准，很快就会调整版型。这些细节看似不起眼，却能直接影响我们的购物体验，也是现在电商留住用户的关键。

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虽然我们感觉网购越来越方便、选择越来越多，我们也对它越来越挑，但不得不说，这个挑其实也是被不断升级的网购竞争给“惯”出来的。网购改变了我们的生活习惯，不是吗？

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