从“修补匠”到“共建者” 通州张家湾“湾家骑士”暖心行动勾勒社区治理新图景

本文转自：人民网-北京频道

近日，在通州区张家湾镇街头，顺丰快递小哥李想正蹲在“志汇湾家”志愿驿站门口掏出螺丝刀熟练检修着破损的防水盒。“这驿站就是我们的‘街头小家’，遮风挡雨还能热饭充电，这点小毛病顺手就能修。”拧紧螺丝后，李师傅笑着说道。这温暖一幕并非偶然，随着“志汇湾家”志愿驿站运营，越来越多各类群体，正从接受服务的“受益者”，转变为社区维护“修补匠”、基层治理“共建者”，一场“湾家骑士”暖心行动，正在这座漕运古镇勾勒基层治理新图景。

这处坐落于北京服装学院通州校区东门的志愿驿站，是全镇志愿服务的核心枢纽。9平方米的主岗亭虽小巧，却“五脏俱全”，作为张家湾镇重点打造的志愿服务阵地，这里不仅为辖区居民、周边行人、游客和北服师生提供线路咨询、应急帮助、文明宣传等基础服务，还特别针对北京服装学院师生及国际友人，提供双语导引与翻译支持，并在开学季开展专项迎新服务，帮助新生快速融入校园与周边环境。

为保障服务持续有效，驿站内常备张家湾镇生活服务地图、充电设备、急救物资等，全方位满足往来人群的应急需求。同时，驿站通过日常值班、主题活动与持续运营，建立起常态化服务保障机制，确保服务不断档、关怀不掉线。

近期，驿站还完成了功能拓展与升级。“新就业群体是街镇‘摆渡人’，饮水、歇脚、避雨难是他们的共性难题。”镇相关负责人表示，正是基于这样的需求，驿站专门打造了“暖心一平米”专属区域，精准对接快递小哥、外卖骑手等新就业群体。这一平方米空间被划分为了4个区域：提案区专门收集骑士们送货途中发现的各类治理问题，方便大家随时记录上报；交换区则贴满了线路规划、应急技巧等经验分享贴纸，成了同行间互帮互助的“经验交流角”；物资区整齐码放着四季守护包，近期已重点补充防寒物料，为冬日里奔波的小哥们筑牢保暖防线；展示区摆放的“骑士暖心站”桌签，把各项服务内容直观呈现出来，让大家一眼就能找到自己需要的服务。“我之前看别人分享的这条路线，确实比导航快，省了不少事。”常来歇脚的外卖骑手王师傅指着交换区的贴纸说道。

驿站的价值不仅是服务，更在于搭建新就业群体参与治理的桥梁，推动他们从“受益者”转变为“共建者”。

常年走街串巷的“骑士们”，是社区治理的天然“移动探头”。在驿站墙面上可以看到，“骑士提案墙”海报格外醒目，漫画展现工作场景，下方二维码便于反馈问题。“发现隐患问题、设施损坏等情况，扫码上传照片和位置就能直达相关部门。”工作人员说，便捷方式大幅降低了参与门槛。

这一举措激发了“骑士们”的参与热情，他们从“旁观者”变为“建言者”。据镇里统计，已有数十位“骑士”通过二维码提交建议，涵盖设施维护、交通安全等多方面，其中“交通拥堵”“楼道堆物”等十余条已采纳整改。“看到自己反映的问题解决了，特别有成就感。”快递小哥刘师傅说，这些“火眼金睛”为精细化治理注入活力，让社区问题早发现、早处置。

服务与回应的双向奔赴，让驿站的温情不断延续。据了解，驿站已联动镇域内爱心企业商户，为首批积极参与社区治理、提交有效建议或受到推荐的热心“骑士”送上暖心礼包。礼包中包含本地特色纪念品与实用生活用品，以实打实的回馈肯定他们的付出。“没想到我们提的建议不仅被采纳，还能收到这份暖心礼，感觉自己的付出真的被看见、被尊重了。”拿到礼包的快递小哥李师傅难掩喜悦。

物资回馈之外，更有暖心话语的双向传递。驿站推出的“手写祝福送骑士”活动已常态化开展，在站内设置了温馨的祝福卡片收集点，邀请周边居民写下对快递小哥、外卖骑手的感谢与叮嘱。“短短四周就收到了287张手写卡片，‘辛苦了，注意安全’‘感谢风雨中的守护’这些质朴话语，贴满了驿站的展示区。”驿站工作人员指着展示区说，每当有“骑士”歇脚时，都会驻足看看这些卡片，脸上满是温暖。这一张张卡片，成了居民与城市服务者之间最直接的情感纽带，让尊重与理解在社区间流动。

“‘志汇湾家’的核心，是让驿站成为新业态群体融入辖区、扎根辖区的‘落脚点’与‘成长点’。”镇相关负责人坦言，驿站提供的服务是基础，更重要的是通过搭建参与治理的渠道，让快递小哥、外卖骑手这些“城市摆渡人”，从“受益者”成长为“社区合伙人”，凝聚起共建共治共享的强大合力。

立足“漕运古镇”与“设计小镇”的独特定位，张家湾镇以“志汇湾家”志愿驿站为纽带，成功打通了新业态群体融入基层治理的“最后一公里”。未来，镇里将持续深化“湾家骑士”行动，进一步完善驿站服务功能、丰富互动活动形式，让驿站不仅是暖心港湾，更成为凝聚新业态群体、连接民心民意的治理枢纽，持续勾勒人人有责、人人尽责、人人享有的社区治理新图景。