林家村镇：“一窗”办妥三件事，高效服务暖乡邻

养老有保障、就医有底气、育儿有支持，是乡镇群众最实在的民生期盼。林家村镇聚焦养老保险、居民医疗、育儿补贴等核心民生事项，以“高效办成一件事”为目标，深化“一窗通办”改革，用主动跑腿、耐心讲解的务实举措，把政务服务送到群众家门口、心坎上。一窗整合，民生事项“一站办”一个窗口全能办：镇便民服务中心打破过去社保、医保、卫健等部门窗口分散的壁垒，整合资源设立“综合窗口”，将养老保险参保缴费、待遇申领、关系转移，居民医疗参保登记、缴费、报销咨询，育儿补贴申请、续领等高频事项纳入“一窗通办”清单。群众只需进一扇门、取一次号，就能办结养老、医疗、育儿相关业务。一套流程全搞清：定期开展流程业务培训，群众只需把要办的事和材料递进去，窗口的工作人员会通过电话沟通、电脑系统内部流转处理。需要上级审批的，工作人员还会负责跟踪进度、及时通知，真正实现“只找一个人，能办所有事”。
高效办成，服务群体“少跑腿”材料做“减法”：镇便民服务中心设有扫码枪扫描器，通过无证明系统的数据共享，很多材料不用重复提交。比如，办理养老保险时，系统能直接调取身份证等信息，只需填一张申请表，提供一个银行卡就能办理。环节做“减法”：针对老年人、残疾人、偏远村的群众等办事不便的群体，镇便民服务中心组建由村干部组成的帮办代办队伍，构建“镇村联动”服务网络，代替群众来回跑腿。比如，帮办员主动上门办理养老保险认证、居民医疗参保登记，协助收取材料统一报送大厅办理。时间做“减法”：对于材料齐全的简单事项，比如养老保险缴费档次变更、医保信息查询、育儿补贴申请，很多都能做到“即来即办，当场办结”。不能当场拿结果的，也会手把手指导如何线上查询，明确办结时限。
耐心解读，政策红利“全享到”养老账，算长远：不会只讲“多缴多得”，而是针对养老保险缴费档次选择，帮您算一笔实在账：“您现在每年交800块，政府相应多补贴80块，这些钱都在您的个人账户里利滚利。算下来，等六十岁以后，您每个月能领三百来块呢。”医疗账，说实例：解释报销政策时，会用身边的例子：“像在咱们镇卫生院住院，花了3000块钱，符合政策的费用按比例算下来，自己大概掏几百块就行，大部分能报销。”这样大家就明白居民医疗的保障作用了。补贴账，讲流程：介绍育儿补贴时，会告知3周岁以下婴幼儿申请条件，并清晰地列出清单：“您需要准备好身份证、户口本、出生证明、社保卡这四样东西，来填一张表。审核通过后，补贴金会按时打到您的卡里。”
从“多头跑”到“一窗办”，从“程序多”到“一次成”，林家村镇便民服务中心以高效流程、暖心举措，让大家在养老、看病、养娃这些人生大事上，感到更踏实、更有依靠，并一步步让“高效办成一件事”的承诺落到实处。
供稿：综合业务科审核：蒋超

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编辑：岳娜