HR手滑引发“被离职”乌龙！携程办公软件连夜换成飞书？

“携程误发全员离职信息”的消息在社交平台迅速发酵，相关词条火速登上微博热搜榜第一。短信中“感谢一路相伴”“离职员工服务”等表述，让不少员工陷入“被离职”的慌乱。

即便这场引发行业震动的“裁员风波”，最终被证实是一场HR点错按钮的乌龙，但暴露了携程在系统管控、流程管理上的隐性漏洞，也使携程内部沟通软件从TripPal切换至飞书的决策进入公众视野。

一起乌龙事件

1月12日，部分携程员工的手机突然响了，收到一条以公司名义发送的短信。短信内容显示：“XX你好，感谢一路相伴，继续使用手机号码登录trappal（应为“TripPal”），使用下一程服务号，将获得更多离职员工服务。”

该措辞与常规离职流程通知高度相似，这可把大家吓坏了，以为公司要大裁员了。携程内部沟通群组瞬间“沸腾”，相关截图迅速在内部聊天群传播，并扩散至小红书、微博等社交平台。

当日晚间，携程方面有关人士向新黄河大鱼财经表示，“全员离职信”系内部操作乌龙，一位二级部门HR操作失误，仅对其部门发送。事件发生后，携程还通过内部OA等渠道向员工澄清情况，不存在全员离职计划，并向受影响员工致歉。

此外，误操作的相关员工当天一直在自责，团队已为其申请带薪假期并赠送解压小礼物，待其心情平复后恢复上岗。

为什么会发生这种事？据新闻晨报报道，携程内部人士透露，此次乌龙事件源于内部沟通软件TripPal下线，在关停关联手机号绑定功能时，工作人员未提前关闭系统预设的短信提醒。

这可能类似于家里的智能门锁要升级，结果没关掉“有人进门”的提醒功能，结果一升级，门锁就开始发“有人进门”的短信。

此次乌龙事件的根源或在于携程内部沟通软件TripPal存在系统缺陷。公开资料显示，TripPal作为携程核心办公开放平台，服务全公司超500个业务应用，日访问量过亿，其采用RBAC+模块级接口控权机制。

从技术层面分析，TripPal采用RBAC+模块级接口控权机制，理论上应能有效防止此类误操作。但此次事件暴露该权限管控机制存在执行漏洞，特别是在系统过渡期，权限校验流程可能出现了失效。业内人士指出，大型互联网企业的内部系统往往因历史遗留问题而存在多种技术架构并存的情况，在系统迁移或升级过程中容易产生兼容性问题。

更深层次看，这反映了携程在系统运维和流程管理上存在隐患。随着企业规模扩大，携程现有员工数量庞大，组织架构复杂，内部管理系统也面临严峻考验。2025年前三季度财报显示，携程营收达470.11亿元，净利润291.13亿元，业务保持增长态势的同时，内部管理效率与精细化程度可能未同步提升。

尽管携程及时澄清，但“被离职”的误解仍在员工中引发了对职业稳定性的担忧，特别是当前在线旅游行业（OTA）竞争加剧的背景下，员工对行业波动和企业决策更为敏感。有员工在社交平台表示，“前一秒还在赶项目进度，后一秒怀疑人生”，反映出当代互联网从业者的普遍不安全感及焦虑情绪。

作为国内OTA行业的领军企业，携程一直以技术实力和服务专业性著称，例如8000人的BD团队对接供应商，15000人的客服团队提供24小时服务，酒店直连比例达82%，机票资源覆盖率超95%。但此次“低级错误”暴露的内部管理问题，可能对携程的品牌声誉在短期内造成一定冲击。

为什么是飞书？

有意思的是，事件发生后，携程迅速做出战略调整。据新黄河大鱼财经报道，携程内部沟通软件，将从此前TripPal改为飞书。

这可能不是巧合，而是携程在数字化转型路上的必然选择，其复杂的业务结构需要协同工具具备强大的跨地域、跨时区协作能力。

很多人可能不知道，飞书已经成了小米、海信、安克创新、海尔、传音、追觅、科沃斯、石头科技、荣耀、SKG等众多企业协同办公的“标配”。

为啥这么多大公司都选飞书？简单说，飞书就是个办公软件，但比普通办公软件好用多了，其以“AI+协同”为底层逻辑，构建了覆盖会议、文档、数据管理、跨部门协作等全场景的高效工具生态。

首先，全场景协同办公，打破信息壁垒。飞书的核心优势在于打通了会议、文档、聊天、任务等办公场景，实现信息无缝流转。在会议效率提升方面，飞书妙记支持自动录屏、语音转文字、AI生成会议纪要和待办任务，参会人员可通过文字定位对应视频片段，会后无需手动整理纪要，大幅减少无效工作时间。海信董事长贾少谦曾公开表示，“通过飞书现有的信息化和各种信息资源的整合，能够感受到整个企业的管理效率正在进行改善和提升。”

在文档协作方面，飞书云文档支持多人实时协同编辑，修改留痕可追溯，团队成员可通过提及、添加评论、插入任务列表等功能，将讨论与执行无缝衔接。此外，飞书的统一搜索功能可覆盖消息、文档、多维表格、视频会议等所有产出内容，员工无需在多个工具中切换查找，大幅提升信息获取效率。

其次，低代码+AI能力，降低业务系统搭建门槛。飞书多维表格的“应用模式”代表了协同工具的发展方向。这种模式允许即使没有任何IT技术背景的员工，也能把业务数据表格变为操作简单的业务系统。通过直观的界面设计，用户可以用鼠标拖拽组件（如列表、指标卡、标签页、按钮等）搭建符合业务逻辑的操作界面。

飞书多维表格的单表容量支持1000万热行，即使百万行数据同时有1000人编辑，数据库仍保持流畅。这种性能支撑了大型企业的复杂业务需求。比如，茶百道使用多维表格管理全国8000多家门店的数据，包括门店筹备进度、质量及成本等，通过仪表盘实现可视化管理。

AI技术的深度集成进一步放大了飞书的效率优势。飞书多维表格支持AI批量处理数据，比如电商企业可通过AI对上千条用户评价进行智能分类、提取关键信息并自动生成回复；AI还能根据业务描述自动推荐表格关联方式、字段配置，甚至生成仪表盘框架。更重要的是，飞书支持AI生成工作流，用户只需描述需求，AI即可自动配置节点流程。

再者，跨区域跨语言协作，适配全球化业务。对于携程这类具有跨国业务的企业而言，飞书支持实时翻译、多语言文档协作，可满足不同国家和地区团队的沟通需求。同时，飞书跨境合规方案累计投入达数十亿元，将国内外员工数据进行分布式存储于不同节点，以满足各个国家和地区的数据驻留要求。目前，飞书海外版已获得多项国际权威认证，是国内协同办公领域唯一获得亚太国家跨境隐私规则体系（CBPR）系列认证及欧美跨境DPF认证的产品。这种强大的合规能力对于携程这类处理大量用户数据的旅游平台至关重要。

此外，飞书的权限管控机制可有效保障跨国协作中的数据安全。从多维表格到云文档，用户在分享时可设置精细的权限，比如仅允许特定人员查看、编辑或下载，确保不同权限的人只获取对应信息，避免数据外泄。

最后，开放生态整合，打通全链路数据。飞书依托开放平台的插件市场与标准化API接口，实现了与外部业务系统的跨平台对接。其开放平台已提供超2000个标准化服务端API接口，支持整合CRM、ERP等多种类型的第三方系统数据，其中包括聚水潭ERP、抖音电商订单系统等常见业务工具。

在AI能力方面，飞书AI助手支持接入企业内部知识库，并允许企业基于自身需求配置自定义AI智能体，员工可通过该工具调用知识资源、生成标准化文案或处理结构化数据。这一功能已在实际企业场景中落地应用，如华熙生物的一线销售通过飞书AI，以语音录入即可生成结构化日报，AI自动提取关键信息并同步给管理者，帮助团队减少重复性工作，将精力集中在核心业务上。

更重要的一点是，飞书不是简单地让企业效率提高，而是赋能员工成长，构建共赢生态。在员工减负方面，飞书的自动化功能可替代大量重复性工作，比如极兔速递利用飞书多维表格的AI能力，将35 个专业分镜，从传统手绘的5天缩短至AI生成的350秒，效率提升了72倍。在员工成长方面，飞书的知识沉淀功能让一线员工的经验可被复用，比如吉利汽车基于飞书AI开发的“尺寸检测智能化”，只需简单操作手机，软件便会自动记录语音、播报并整理成表格，助力新人快速成长。这种“技术赋能+价值认可”的模式，不仅提升了员工积极性，也让企业形成了自下而上的创新氛围。

结语

携程“全员离职信”乌龙事件，不仅暴露了大型互联网企业在系统运维和权限管理方面的漏洞，更凸显了在业务全球化、组织分散化背景下，协同工具对企业运营的关键作用。

在AI时代，企业需要的不只是工具，更是能真正赋能组织的协同平台。飞书以其全球化协作能力、AI驱动效率提升、低代码开发优势和开放生态系统，为企业提供了全面数字化协同解决方案。

当然，数字化转型不仅是技术升级，更是组织架构和工作流程的重塑。企业需要选择与业务战略匹配的协同工具，建立稳健的权限管理和风险控制机制。毕竟，谁也不想在上班时收到“感谢一路相伴，欢迎使用离职员工服务”的短信啊！（图源：微博、飞书官微）

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