金帝巧克力营销“擦边”翻车，两版致歉声明被指“甩锅”AI

近日，金帝巧克力小熊罐装巧克力营销内容“小熊变大？是你能握住了！”被指擦边，引发网友不适。1月12日，金帝巧克力发布了两版致歉声明。

在第一版致歉声明中，金帝巧克力称，“2025年2月18日，我们发布的金帝金色小熊巧克力产品笔记，在投放中出现了不当展示的问题，给大家带来了不好的体验和困扰，也辜负了大家一直以来对我们的信任。一想到这些，我们就满心愧疚和自责，深感抱歉。我们深刻反思，此次问题的核心责任在我们，是我们对投放环节的把控不到位，才让大家产生了误解。事件的起因很简单：之前有部分用户反馈，感觉复产的金色小熊比小时候小了，我们便发布了产品笔记，想跟大家坦诚沟通，说明。”

金帝巧克力表示，笔记投放后，意外出现了展示偏差。原因是金帝巧克力开启的小红书千帆投放有“自动优化功能”，这个功能会自动拆分、组合笔记的图片、标题等元素。原本发布的原版笔记，核心就是讲“1:1复刻”的事，但系统自动优化后生成了算法视角的大字报笔记并对外展示。原本的内容是基于部分用户询问小熊是不是缩小了，感觉和童年购买的尺寸不同，其原意是讲述产品按原版1:1复刻、没有缩减尺寸的事实。金色小熊巧克力是大家的童年回忆，也是其珍视的经典产品，2024年复产金帝巧克力始终坚守复刻标准，只为还原大家记忆中的味道。最关键的是，投放后其没有及时跟进核查最终的展示效果，才导致不当内容曝光。

金帝巧克力还称，第二个要诚挚道歉的是在事件发生后的处理方式，坦白说是有点不知所措，所以设置了隐藏，今天上班后团队已在第一时间反省这个做法，并在这里接受大家的批评。此次事件让金帝巧克力清楚地看到，在营销投放的监督和管理上，存在严重疏漏，这是必须深刻整改的地方。为此，金帝巧克力已经立刻采取了整改措施：

1.马上暂停金帝金色小熊巧克力相关的所有小红书千帆投放，组建专项团队全面排查投放系统的风险，制定严格的防控方案；

2.建立营销内容全流程审核机制，明确投放前、中、后每一步的核查责任，绝对不让类似的失误再发生。

当天，上述第一版致歉声明被撤下，金帝巧克力又发布了第二版致歉声明，称争议图片属于系统自动生成并自动展现，既非人工手写，也非运营人员使用AI制作。品牌方甚至表示，在投放流程中确实无法监测到这张图，并公开喊话平台为其做证。

声明中称，经过仔细核查，我们确认了两个事实:

事件封面图(见p2右下)是平台广告系统自动生成的推广主图并且自动展现(不是我们运营小姐姐手动写的，也不是我们运营小姐姐用AI生成的，更不是我们发布的，在流程上我们确实无法监测到这张图)，如果有懂红薯推广的小伙伴，恳请帮我们跟大家一起说明一下，另外红薯平台麻烦帮我们证明一下。

我们在评论区看到大量评论“这篇笔记是男运营发布”，其实运营这个账号一直是位女生，我们绝对不会有任何不尊重女性的行为和表述，我们也公开透明地接受大家的监督。如果有厦门的宝子，欢奖迎来公司实地看看，想来的私信我们，一定努力做好接待。

金帝巧克力表示，我们也正在跟平台沟通，希望平台能够优化，能够杜绝这种可能会引起歧义的表述。

然而，对于金帝巧克力的致歉，很多网友并不买账，认为其是在甩锅在AI。

公开资料显示，金帝起源于1991年，当时中粮集团成立中粮金帝食品（深圳）有限公司，正式进军巧克力行业，自此，金帝一直是中国市场主要的巧克力品牌之一。

金帝巧克力也曾是80、90后童年零食记忆，其美滋滋榛仁脆心系列是一款以透明小熊罐装为特色的经典产品，主打纯可可脂榛仁脆心口感，目前可通过京东、淘宝等电商平台购买。

自品牌诞生后，中粮集团开始在全国的几个主要城市开始搭建金帝巧克力的分支机构，将所有终端铺到了全国各地。

2001年，金帝巧克力并入上市公司中国食品，但由于缺少投入、定位混乱，金帝巧克力面对洋巧克力的市场进攻节节败退。自2006年起，金帝所在的休闲食品业务板块的业绩便连续10年亏损。

2011年，中粮集团进行内部改革，将原有的酒类、厨房食品、休闲食品、食用油等五个事业部取消，变为统一管理。金帝作为单独事业部被纳入统一管理团队，导致被边缘化，销售业绩开始下滑。

2013年，金帝销售额萎缩到4.4亿港元，2014年略有反弹至5.1亿港元，2015年又降至3.9亿港元，颓势尽显。

2016年，金帝巧克力被迫停产，中粮将金帝品牌贱卖。同年，金帝品牌被福建省好邻居食品工业有限公司的关联企业好邻居股份有限公司全资收购后重组。

重组后，金帝食品有限公司的核心策略是"唤醒'童年记忆'"，主打复刻经典产品，尤其是"金色小熊"系列。2024年，金帝复产了经典产品"金色小熊巧克力"，并强调"按原版1:1复刻"。

虽然金帝巧克力的这场风波在于其在营销投放的监督和管理上存在严重疏漏，但是这也是消费者对此难以理解地方。