永济：政企连心架桥梁 诉求直通解民忧—营商环境监测站激活发展新动能

2025年以来，永济市紧扣“无感监测”工作要求，创新搭建营商环境监测体系，健全合规营商服务机制，通过“无感监测+政企联动”模式，让企业诉求“直达快办”，有效降低经营非市场风险，推动全市营商环境持续优化。

织密监测网络 让企业诉求“有处说”

依托政务服务中心设立营商环境监测站，精心筛选30家经营规范、影响力强的优质企业授牌设点，覆盖制造业、服务业、农业等重点领域，制定《监测站（点）运行管理办法》，明确监测流程、信息标准和反馈机制，构建起多维立体的监测网络。同时，建立“24小时政务服务微信群”，安排专员实时在线值守，对政策解读、材料提交等高频共性问题实现“即来即办”；针对用地审批、环评验收等跨部门复杂事项，组建服务专班推行“预约走访+现场会商”机制，深入企业座谈交流，协调制定解决方案，实现“小事线上办、大事上门解”。

构建闭环机制 让企业难题“快速解”

建立“监测点—部门—专班”三级响应机制，专人负责对企业诉求进行收集汇总、快速精准分流转办至责任部门，明确牵头单位和配合单位，压实工作责任，推行“137”工作法，即简单事项1个工作日内办结，跨部门协同事项3个工作日内办结；对短期内无法解决的复杂问题，经联合研判后7个工作日内给出明确答复并敲定办结时限，处理结果第一时间反馈企业。同时，每季度开展回访“回头看”，征求企业意见建议，形成“诉求收集—研判转办—处置办结—回访评价”的完整闭环。

强化协同联动 让服务温度“暖人心”

定期组织政企座谈会，企业畅所欲言反映痛点难点，政府部门认真倾听、详细记录、及时回应，让政策落地更精准、服务供给更对路。此前，君子加油站提出社保政策解读诉求，监测站工作人员第一时间响应，迅速对接市社保中心。社保中心工作人员详细梳理企业疑问后，立即致电加油站负责人开展专业化解读，当天便圆满解决诉求。“工作人员服务态度好、效率高，帮我们解决了实际困惑，让我们能更安心地经营。”曾晖煜的感慨，道出了众多企业的心声。截至目前，永济市营商环境监测站收集的10余条企业诉求已全部妥善处置完毕，办结率和企业满意度均达到100%。

下一步，永济市行政审批局将持续深化营商环境监测站建设，通过设立营商环境服务专区、常态化开展政企座谈会等举措，精准收集企业真实诉求和合理化建议，动态优化工作措施，不断提升营商环境竞争力。

【来源：永济市行政审批】