合口味致歉：从“刻板印象”争议到“诚恳致歉”接纳

近日，速冻食品品牌合口味就其地铁广告引发争议一事正式公开致歉，并对相关广告进行调整。

此次争议源于合口味的一组平面广告。广告画面采取分屏叙事的方式，画面上半部分是一位母亲在厨房中略显手忙脚乱地准备餐食；下面则是母亲与孩子坐在餐桌旁，其乐融融地轻松就餐。广告配文“与其在厨房‘打仗’，不如陪宝贝多玩一会儿”。

社交平台上传播的广告画面

广告发出后，迅速因被指“引发不良联想”而引发广泛讨论。截至发稿前，在多个社交平台上，“合口味地铁广告引发争议”、“合口味地铁广告被指引发不良联想”等话题引发众多网友热议。

微博话题截图

在讨论中，有网友指出，广告潜意识依然将烹饪与照顾孩子的责任全然与母亲角色绑定，未能反映现代家庭分工的多样性。其中，有网友直接发问：“为什么永远是妈妈在厨房‘打仗’？爸爸的角色在哪里？”类似评论获得不少共鸣。批评者认为，这种内容呈现方式无形中加深了社会对女性家庭角色的刻板印象，不仅与当下许多家庭共同承担育儿家务的观念脱节，也和公众期待的性别角色背离。同时亦有很多网友认为“爆料者太敏感了，有点无病呻吟”。

网友评论

面对持续发酵的争议，合口味于1月6日通过其官方账号发布了致歉声明。声明中，合口味直指问题所在：“因部分图文内容细节欠缺考量，引发部分消费者的不良联想”，对此“致以最诚挚的歉意”。行动方面，合口味表示“已与广告合作方沟通将相关广告进行调整更换”，“并感谢大家的监督与提醒。”

“合口味”小红书官方账号“致歉声明”

在1月7日的媒体采访中，合口味集团相关负责人表示，已安排将相关面画全部调整更换。同时，公司已对内部审核流程进行梳理和优化，避免类似情况再次发生。

对于合口味发布“致歉声明”、迅速整改的行动，社交媒体上的评论呈现出不同的声音。部分观点仍坚持批评其最初的广告创意，同时亦有不少网友对品牌的处理方式“手动点赞”。“愿意听取消费者的声音才是好企业”；“回应及时，态度诚恳”；“能够承认问题并马上撤换，是负责任的做法”等评论获得较多关注。

网友评论

深圳合口味食品有限公司官网显示，合口味集团创立于1994年，主营速冻包点、饺子、云吞、馒头、冷冻烘焙、点心、粽子、汤圆等，是首届“深圳老字号”。

对于老牌企业合口味此次面临的争议事件，品牌公关及危机管理专家、餐饮界新媒体创始人鹤九指出，当下的品牌传播已进入价值观沟通时代。他认为，品牌在策划传播内容时，必须对社会观念与公众情绪的变迁保持高度敏感。在消费者日益关注品牌价值观的语境下，广告中任何细节上的“无心之失”，都可能被置于公共舆论的审视下，对品牌形象造成广泛影响。

鹤九同时肯定了合口味在此次事件中的后续行动。他指出，合口味的连夜道歉是品牌真诚沟通的底色，更换广告更是对广大用户的尊重。合口味展现出的坦诚沟通态度与快速执行力，是此次争议事件的舆论风向发生扭转的关键。

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