龙腾集团毛君进：以场景AI破局，激活金融服务“沉睡价值”

2025年12月26日，由金融界主办的“启航·2025金融年会”系列活动在北京成功举办。作为“十五五”规划开局之年的重要金融行业盛会，本次年会以“新开局、新动能、新征程”为核心主题，汇聚监管智囊、金融领袖、科技先锋等各界精英，共探金融强国建设的实践脉络，其中AI与金融的深度融合成为热议焦点。会上，龙腾集团中国区总裁毛君进就“场景化AI如何激活金融服务沉睡价值”及未来战略布局等关键议题分享了龙腾集团在“AI+金融”领域的实践经验与前瞻思考。

作为深耕场景服务与科技赋能的代表性企业，龙腾集团自2005年创立以来，已走过二十年发展历程，实现了从单一机场休息室服务提供商到“AI驱动的全球领先的旅行和生活方式平台”的跨越式发展。依托“平台化+全球化”双轮驱动战略，龙腾集团构建了覆盖全球140多个国家和地区的服务网络，可为用户提供1400余家休息室、600余座城市礼宾车、1300余家餐厅折扣及210余座城市健康服务等多元化体验。正是这二十年的行业深耕，让龙腾集团在场景数据积累、全球化资源整合及AI技术落地等方面形成深厚积淀，为其在AI+金融领域的创新实践奠定了坚实基础。

场景AI破局：从“听懂”到“读懂” 激活金融服务价值

在技术快速迭代的当下，AI在金融领域的应用正从“权益发放”向“体验送达”转型，如何让AI真正理解用户在不同场景下的核心需求，成为行业探索的关键课题。毛君进指出，这一目标的实现，离不开长期积累的垂直场景理解力，而这种理解力并非源于猜测，而是建立在真实的场景数据之上。

龙腾集团在场景数据积累与运营方面已形成深厚积淀。以机场场景为例，企业已与全球680多个机场建立数据连接，能够实时掌握休息室排队情况、登机口距离、航班延误概率等关键信息。当用户提及“还有两小时转机”时，系统会同步调用实时航班数据、休息室状态、登机口动线以及用户历史偏好等多维信息，精准计算出最优的时间分配方案，而非简单罗列服务列表。毛君进强调，这种基于深度运营的场景理解力，推动AI实现了从“知道用户说什么”到“理解用户真正需要什么”的跨越。

将场景化理解与金融服务自然融合，核心在于精准识别金融需求被自然激发的“时刻”。毛君进以“企业家出海”场景为例进行解读，当AI为用户规划国际行程时，会自然涉及跨境支付、汇率避险、海外保障等一系列金融需求。龙腾集团并未采用简单推荐金融产品的模式，而是在服务流程中精准创造金融服务“接入点”——由龙腾提供全球旅行规划与当地接送机、包车等资源，合作银行同步植入跨境金融产品营销。这种模式让金融服务从孤立的产品转化为场景解决方案的有机组成部分，真正激活了金融服务的“沉睡价值”。

事实上，这种将金融服务融入场景解决方案的模式，正是龙腾集团“平台化+全球化+AI驱动”三位一体战略在金融领域的具体落地。作为连接企业客户、用户与供应链的生态型企业，龙腾集团多年来构建的“B-C-S”深度链接模式，使其能够精准捕捉不同场景下的用户需求痛点，而这也是其能够实现金融服务与场景自然融合的核心优势。

生态赋能进阶：构建智能服务输送平台 推动AI向“预见需求”进化

展望未来3-5年，“AI+金融”领域将呈现前沿技术加速融合、生态融合不断深化的发展趋势。在此背景下，龙腾集团明确了在AI+金融生态中的战略重心，即构建“AI+服务”的全新连接模式，目标成为金融机构深度融入高频生活场景的“智能服务输送平台”。

毛君进表示，龙腾集团的独特价值主要体现在三个方面：一是全球化的服务资源网络，目前已在140多个国家建立本地化服务能力；二是深耕出行、生活方式、健康等垂直场景的数据理解与运营经验；三是经过银行场景验证的AI技术融合能力。未来，企业将更开放、更灵活地把这些核心能力赋能给金融机构，助力金融服务深度渗透生活场景。

围绕这一战略目标，龙腾集团将从两个维度推进实践落地。一方面，深化场景理解与服务融合，将服务场景从已有的出行领域，延伸到健康、教育、家庭服务等更多与金融强关联的生活场景。另一方面，推动AI从“响应需求”向“预见需求”进化，基于场景行为规律，在用户尚未察觉自身需求时，主动提供恰到好处的服务与金融建议。例如，根据用户的商旅需求和规律，在出行前主动推荐相关目的地的特色服务和配套金融方案。

毛君进强调，“我们希望帮助金融机构构建一种能力：让金融服务像生活服务一样自然、及时、贴心，而这需要科技企业与金融机构更紧密地共建场景、共享洞察、共创价值。”

从行业发展来看，在“AI+金融”迈向深度赋能与生态融合的新阶段，龙腾集团的场景化实践与开放赋能战略，精准契合了当前金融行业数字化转型的核心需求，将为金融生态的升级迭代注入新动能。