广西
1月12日晚，广西北海吾悦广场发布情况说明：近日，网络上出现涉及“北海吾悦广场B1层鹏泰超市扶梯顾客摔倒”的相关视频。我司对此事件高度重视，已第一时间成立专项工作组，展开全面核查。为及时回应公众关切，现将事件具体情况说明如下：
经调取现场监控录像，2026年1月12日11时02分18秒，一名老年顾客因手持物品较多，乘坐扶梯时未能站稳扶好，随后突发身体不适晕厥后仰摔倒，其身后扶梯上的其他4名顾客受连锁反应影响也相继摔倒。
事发仅2秒后（11时02分20秒），现场工作人员迅速按下扶梯急停按钮。工作人员立即上前查看顾客状况，并按照应急预案于11时05分拨打120急救电话。医护人员抵达现场后，工作人员全程协助将受影响顾客送医，并于11时48分协助完成相关就诊手续，积极配合后续治疗工作。
目前，摔倒的顾客仍在医院接受治疗与观察，我司已安排专人全程跟进，并将根据其与家属的实际需求持续提供支持。对于同时受到事件影响的其他顾客，我们也已逐一联系，表达关切并了解其状况。对于此次意外事件及其造成的影响，我们深表歉意，衷心祝愿所有受影响顾客早日康复。为维护信息的真实性与透明度，避免不实信息传播引发误解，后续相关进展我们将通过官方渠道及时通报。
来源：北海吾悦广场服务号 编辑 | 粟晓霞 责编 | 曾义峻 审核 | 谭妍薇
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