山东
“我儿子出车祸了，现在人在ICU，神志不清，等着卡里的钱救命啊！”日前，一位白发苍苍的老人踉跄着冲进建行菏泽电厂支行网点，声音沙哑，双手止不住地颤抖。焦急的呼喊瞬间牵动了网点工作人员的心，一场与时间赛跑的紧急救援服务随即展开。
大堂经理见状，立即快步上前搀扶老人坐下，递上温水安抚其情绪。经耐心询问得知，老人的儿子因严重车祸正在重症监护室抢救，目前意识不清，医院已多次催缴治疗费用。但由于银行卡密码无人知晓，老人无法取款，情急之下才赶到银行求助。
生命至上，刻不容缓。网点负责人在了解情况后，第一时间启动特殊客户服务应急预案，明确表态：“我们马上为您开辟绿色通道，全力帮您解决问题！”在初步确认老人与患者的直系亲属关系及基本情况后，银行迅速决定启动双人上门核实程序，确保业务办理合规且高效。两名工作人员即刻携带必要设备与文件，跟随老人火速赶往医院。
在医院ICU病房外，工作人员在医护人员的见证下，亲赴病房核实了患者因重伤意识不清、无法表达意志的实际状态。这一关键核实步骤，既严守了代理业务的合规底线，也为后续业务办理奠定了坚实基础。随后，工作人员现场完成了情况核实记录与相关手续确认，紧接着引导老人返回网点。
回到网点后，工作人员依据相关规定，高效为老人办理了密码重置与取款业务。当老人拿到救命钱时，激动得热泪盈眶，紧紧握住工作人员的手反复道谢：“规矩是严的，但心是暖的！谢谢你们救了急，更办得稳妥！”简单的话语，满含着对银行高效服务与暖心举措的认可。
此次紧急业务处理，是建行菏泽电厂支行将制度严谨性与服务人性化完美结合的生动体现。该行始终坚守“了解你的客户”原则，在严守风险底线的前提下，以灵活高效的处置方式为群众排忧解难。未来，该行将继续秉持“以客户为中心”的理念，用更贴心、更高效的金融服务，守护每一位客户的急难愁盼，让金融温暖直抵人心。
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