北京
AIPress.com.cn报道
1月13日消息，亚马逊近期开始将部分Prime会员的语音助手自动升级为新一代AI产品Alexa Plus，此举在用户中引发明显反弹。多名用户表示，升级并非自愿选择，而是在未明确征求同意的情况下完成。
据多名Prime会员在社交平台披露，亚马逊向其发送通知称，作为会员权益，其Alexa助手将被“免费升级”为Alexa Plus。升级完成后，用户会收到确认邮件。如不希望继续使用Alexa Plus，可通过语音指令“Alexa, exit Alexa Plus”切换回旧版本。
不过，通知显示，该升级并非可选项，用户无法在升级前主动拒绝，只能在升级完成后再进行降级操作。这一做法引发部分用户不满，认为亚马逊在关键AI功能迭代中弱化了用户选择权。
部分用户反馈称，Alexa Plus在实际体验中存在响应时间变长、新语音风格不适应等问题。更具争议的是，有用户表示，在降级回原有Alexa版本后，其设备出现明显的广告推送增加，被形容为“被广告淹没”，最终被迫重新启用Alexa Plus。另有用户称，将语言设置改为“加拿大英语”可暂时避免广告干扰，但该说法尚未得到官方确认。
业内人士指出，Alexa Plus是亚马逊在生成式AI浪潮下对语音助手体系的关键升级。该版本被定位为更强AI能力的统一入口，并已推出独立网页端，允许用户通过浏览器直接访问。这也被视为亚马逊试图加快Alexa向“AI代理”演进的重要一步。
但此次自动升级策略，也暴露出生成式AI产品在商业化过程中面临的典型矛盾：平台希望快速扩大新AI产品的覆盖率，而用户则更关注使用体验、控制权与广告边界。尤其是在家庭设备等高频、长期使用场景中，强制切换AI能力可能放大用户的不信任感。
截至目前，亚马逊尚未就“强制升级”“降级后广告增加”等用户反馈作出正式回应。（AI普瑞斯编译）
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