广东
近两天来，汽车门网陆续收到了多起长安马自达3昂克赛拉的投诉。巧合的是，这些投诉都指向了同一个问题：空调膨胀阀垫片生锈。问题集中出现在2020款至2023款。
一位2020款长安马自达3 昂克赛拉车主投诉称，该车的空调膨胀阀垫片生锈导致漏液，影响空调制冷效果。出现问题后，该车主联系4S要求解决问题，4S店却声称没出现过这种情况，不予解决。该车主要求厂家为其免费更换损坏部件。
另一位2021款长安马自达3 昂克赛拉车主投诉称，车辆的空调冷气阀固定压板生锈，导致蒸发箱软管破损，氟液流出。从图片上可以看出，该部件外部包裹的海绵已被大面积腐蚀。该车主联系4S店解决问题，但4S店称该问题需要车主自费维修，且维修费用高达几千元。对此，该车主同样诉求厂家为其免费更换相关部件。
此外，一位2020款长安马自达3 昂克赛拉车主反馈，膨胀阀垫片生锈已导致连接部件完全脱落。该车主询问4S店如何处理空调膨胀阀生锈问题，4S店称现在未接到厂家通知。
据悉，今年1月10日，一位该车型车主在修车后，将空调膨胀阀生锈问题发布至网络。此举引发众多长安马自达3 昂克赛拉车主关注，车主们纷纷发现自家车也出现了该问题。
有专业人士指出，空调膨胀阀是将来自车辆冷凝器的高压液体制冷剂节流为低压液体的部件，此处容易凝结水珠。而2020款至2023年7月前生产的长安马自达3 昂克赛拉的空调膨胀阀垫片采用铁质材料。铁质材料不防锈，凝结的水珠在外部包裹的海绵中滞留，极易导致空调膨胀阀垫片生锈甚至腐蚀。由于长安马自达3 昂克赛拉的支架与中控台相连，如果空调膨胀阀垫片锈蚀严重可能导致锈穿中控台，后期只能通过更换整个中控台解决问题。
对此，一位长安马自达3 昂克赛拉车主称，马自达厂家此前已经了解到该问题，并将2023年7月后生产的长安马自达3 昂克赛拉的空调膨胀阀垫片全部更换为铝制垫片。但马自达厂家并未告知2023年7月前生产的长安马自达3 昂克赛拉车主。
目前，长安马自达3 昂克赛拉老车主要求厂家免费检查和修复相关部件，并对更换后的部件提供质保。
值得注意的是，有小道消息称，马自达厂家已对空调膨胀阀垫片生锈问题做出回应，厂家将为2023年7月18日之前生产的车辆提供“空调膨胀阀垫片”免费更换服务。
一位网友回复称，小道消息不是官方公告，并不可信。另一位网友拨打厂家服务热线询问。厂家称没有此文件，其建议车主先去4S店解决问题，若车主不满意再反馈。
不过，部分长安马自达3 昂克赛拉车主表示，4s店已同意为其免费更换相关部件。但车辆需要加氟，而加氟需要室温达到10度以上，北方车主不得不等待至年后。
实际上，汽车门网曾多次对长安马自达3 昂克赛拉相关投诉问题进行盘点。除空调膨胀阀垫片生锈外，仪表台老化开裂、节温器故障、安全带不回弹等问题也是长安马自达3 昂克赛拉的投诉重灾区。这些问题在2014年及以后生产的长安马自达3 昂克赛拉车型中均有出现。
问题频发不仅影响长安马自达3 昂克赛拉车主们的驾驶体验，也暴露出马自达在制造工艺和硬件选择方面的不足。更令广大车主寒心的是，部分出现问题的车辆已经超出保修期，4S店和厂家均不愿对这些车辆承担责任，车主们只能自费维修。然而，这些故障显然是由于车辆配件本身的质量问题所致。因此，长安马自达3 昂克赛拉车主们强烈要求马自达承担起应有的责任，为受影响的车辆免费修复或更换相关部件。
时至今日，长安马自达仍未对长安马自达3 昂克赛拉的相关问题，发布正面声明或给出具体解决办法。这种消极应对的态度，折射出马自达对消费者的不尊重。近年来，国内汽车市场竞争日趋激烈。车企若想在竞争中突围，就必须正视消费者的合理诉求，并给出切实的补偿方案。加强产品质量管控、从源头提升产品品质、确保消费者诉求得到及时回应，或许是马自达当下的破局之道。
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