江苏
近日，中国农业银行新泰孙村支行迎来了一份特别的“礼物”。客户孙女士专程送来一面锦旗，红彤彤的绒面上，“全心全意为民服务，真心实意对待客户”两行金黄大字格外醒目。这面锦旗，承载着孙女士对支行员工田润同志深深的感激，也记录了一段主动服务、为民解忧的温馨故事。
2026年伊始，退休的孙女士遇到了烦心事：自己的养老金突然停止了发放。她联系原单位退休办未获明确原因，情急之下来到农行孙村支行寻求帮助。当值员工田润同志热情接待了她，在详细询问情况后，立即着手排查。他首先确认了孙女士的银行卡状态正常，初步判断问题可能出在发放环节。
田润同志没有简单地将客户推给社保部门，而是主动担当起“联络员”和“办事员”的角色。他一边安抚孙女士的情绪，一边协助她多次联系社保机构，耐心沟通，追溯问题根源。期间，他更是贴心陪同孙女士尝试通过“爱山东”政务平台进行各类信息认证与操作，不厌其烦地逐一排查可能。当常规方法均未奏效时，田润同志果断提出更换银行卡并同步更新社保账户信息的方案。他主动协调，全程跟进，在支行与社保部门之间架起了高效沟通的桥梁。经过连续数日的努力，孙女士的养老金终于顺利到账。
“小田同志真是把咱们老百姓的事当自家事来办！”问题解决后，孙女士感动不已，特意定制锦旗表达谢意。面对赞誉，田润同志诚恳地表示：“这是我们的职责所在。孙阿姨的信任，就是对我们工作最好的肯定。”
这面写有“全心全意为民服务，真心实意对待客户”的锦旗，不仅是对田润同志个人服务的褒奖，更是对农行孙村支行始终践行“客户至上，始终如一”服务理念的生动印证。支行始终关注老年客户等群体的特殊需求，致力于提供有温度、有速度、有准度的金融服务。
锦旗是鼓励，更是鞭策。农行孙村支行将继续秉承全心全意为民服务的初心，用每一次真诚、专业、高效的行动，守护客户的信赖，做百姓身边最贴心的银行。（刘冰钰）
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