“以前办营业执照,光材料准备就跑了3趟政务大厅,耽误不少时间。现在有了帮办代办服务,工作人员全程帮我核对信息,还能在线提交材料,才半天就拿到了执照,真是省了不少事!”刚开启创业之路的个体工商户王女士忍不住感慨。这样的情况并非个例,如今从企业开办、个体审批到社保缴纳、证件补办,帮办代办服务正覆盖越来越多办事场景,让“办事难、跑多次”的困扰成为过去。
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帮办代办服务,既是政务服务优化升级中打通“最后一公里”的关键举措,更是以群众需求为导向的贴心实践。为了让服务更专业,无棣县政务服务中心组建了一支专精团队,为办事群众和企业提供“一对一”全程指导。无论是创业青年不清楚企业注册流程,还是商户搞不懂税务登记手续,帮办员都会提前梳理材料清单,协助在线提交申请,逐页讲解填写规范,全程“手把手”帮办。
针对老年人“看不懂智能设备、怕填错表格”的困扰,我们在细节处下足功夫,让政务服务更有温度。政务大厅不仅完成了适老化改造,还贴心配备了轮椅、老花镜等便民用品,更有志愿者化身“贴心帮手”,主动上前为老人刷叫号、读政策,全程陪同解忧。72岁的赵大爷来办社保认证时,面对手机上的人脸识别界面犯了难,手指悬在屏幕上半天不敢点。志愿者小李见状,立即蹲到他身边,一边轻声安抚缓解他的紧张,一边耐心指导他调整角度、配合验证,仅用10分钟就顺利完成。“年纪大了眼神不好,也弄不懂这些新设备,多亏有小姑娘耐心帮忙,不然我还得麻烦孩子请假陪我跑一趟。”赵大爷的话里满是真切的感激。
帮办代办服务自启动以来为企业群众提供了暖心陪伴,这些从不是终点,而是政务服务升级的新起点。下一步,无棣县政务服务中心将继续以“群企满意”为目标,把服务往细里走、往实里做,真正办到群众心坎上,让每一位办事者都能切实感受到政务服务的温度与速度,让便民利民的美好愿景落地生根!(路晓萱)
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