山东
“以前办营业执照，光材料准备就跑了3趟政务大厅，耽误不少时间。现在有了帮办代办服务，工作人员全程帮我核对信息，还能在线提交材料，才半天就拿到了执照，真是省了不少事！”刚开启创业之路的个体工商户王女士忍不住感慨。这样的情况并非个例，如今从企业开办、个体审批到社保缴纳、证件补办，帮办代办服务正覆盖越来越多办事场景，让“办事难、跑多次”的困扰成为过去。
帮办代办服务，既是政务服务优化升级中打通“最后一公里”的关键举措，更是以群众需求为导向的贴心实践。为了让服务更专业，无棣县政务服务中心组建了一支专精团队，为办事群众和企业提供“一对一”全程指导。无论是创业青年不清楚企业注册流程，还是商户搞不懂税务登记手续，帮办员都会提前梳理材料清单，协助在线提交申请，逐页讲解填写规范，全程“手把手”帮办。
针对老年人“看不懂智能设备、怕填错表格”的困扰，我们在细节处下足功夫，让政务服务更有温度。政务大厅不仅完成了适老化改造，还贴心配备了轮椅、老花镜等便民用品，更有志愿者化身“贴心帮手”，主动上前为老人刷叫号、读政策，全程陪同解忧。72岁的赵大爷来办社保认证时，面对手机上的人脸识别界面犯了难，手指悬在屏幕上半天不敢点。志愿者小李见状，立即蹲到他身边，一边轻声安抚缓解他的紧张，一边耐心指导他调整角度、配合验证，仅用10分钟就顺利完成。“年纪大了眼神不好，也弄不懂这些新设备，多亏有小姑娘耐心帮忙，不然我还得麻烦孩子请假陪我跑一趟。”赵大爷的话里满是真切的感激。
帮办代办服务自启动以来为企业群众提供了暖心陪伴，这些从不是终点，而是政务服务升级的新起点。下一步，无棣县政务服务中心将继续以“群企满意”为目标，把服务往细里走、往实里做，真正办到群众心坎上，让每一位办事者都能切实感受到政务服务的温度与速度，让便民利民的美好愿景落地生根！（路晓萱）
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