审判白皮书成消协维权“智慧锦囊”

来源：滚动播报

（来源：中国消费者报）

■徐文智

　　2025年12月23日，上海市虹口区人民法院发布《涉教育培训合同纠纷审判白皮书》及相关典型案例，为处理教培类预付式消费纠纷提供了明确指引。（据1月6日《中国消费者报》报道）

　　基层消协组织调解实践中，预付式消费纠纷数量多，调解难度大，消费者预期高，经营主体配合度低。此次发布的典型案例，涵盖了合同解除、机构停业、不实宣传、退费计算、格式条款等高频争议问题，明确了“单方解约不退费”属无效条款、机构停业须按比例退费等裁判规则。对培训机构而言，这是清晰明确的合规经营清单，可以对照查漏补缺规范经营；对消协组织来说，这些权威指引能让调解更有底气，不用再在模糊地带与纠纷各方反复拉扯，大幅提升维权效率。

　　伴随我国消费结构提质升级，服务消费占比不断提升，教育培训、体育健身等传统服务消费领域成为消费纠纷高发区。处理好教育培训类预付式消费纠纷，是消协组织助力消费政策落地的有力抓手。消协组织积极运用“全国消协智慧315”平台等数据信息，借鉴审判白皮书及典型案例中的特点规律，通过对消费纠纷数据的深度挖掘和智能分析，有望实现风险预警前置化：针对培训机构“包获奖”等夸大宣传，可以依据数据平台预警模型及时发布消费提示；对格式条款中的陷阱，开展有针对性的消费调查、消费评测，从而大幅降低预付式消费纠纷发生率。扎实做好教培、健身等传统服务消费领域的消费维权工作，是消协组织对优化消费环境、提振消费信心政策的响亮回应。

　　消费新时代，绿色消费、数字消费、银发消费等新场景不断涌现，AI换脸换声营销、私域直播虚假宣传等新型消费陷阱也纷至沓来，强烈的数字信息不对称令消费者在被侵权时常常束手无策、孤立无援。新时代新命题，期待消协组织进一步强化维权枢纽与社会共治角色。在新型消费领域，消协组织既要加快梳理典型纠纷案例，让消费者投诉有方向、维权有参照，也要联动政府部门、社会组织、企业和消费者搭建共治平台，协力破解新业态急难愁盼问题。

　　消协组织要善于借鉴包括审判白皮书在内的各方智慧，通过更精准的维权服务、更有效的政策助力、更全面的知识传播，让消费环境更放心，让消费者更安心。这既是新时代消协组织新定位的核心要求，也是提振消费信心、服务高质量发展的应有之义。