金帝巧克力擦边营销翻车，这个锅AI不背

摘要：

一句“小熊变大？是你能握住了！”的营销文案，让金帝巧克力陷入舆论漩涡，而企业的第一反应是将责任推给了“投放平台系统自动优化”。

凤凰网科技 出品

作者｜Dale

编辑｜董雨晴

近日，金帝巧克力因一起营销事件登上热搜。其金色小熊罐装巧克力产品笔记中的“小熊变大？是你能握住了！”内容被指擦边，引发网友不适。

1月12日，金帝巧克力发布致歉声明，承认“对投放环节的把控不到位”，同时解释称“投放平台系统将内容自动优化成大字报对外展示”。

评论区的网友并不买账，认为其是在甩锅在AI，“欺负AI不会说话”，不少消费者还表示，“本来挺想买的，现在不买了”。

面对舆论危机，企业习惯于寻找外部原因，但这次，AI和算法不应该是替罪羊。

主打情怀的金色小熊，和擦边暗示沾上了边

金帝巧克力这次的营销翻车事件，源起于一个简单的产品说明需求。

2025年2月18日，金帝发布了金色小熊巧克力产品笔记。公司称，由于部分用户反馈感觉复产的金色小熊比小时候小了，因此发布了这份产品笔记，希望与消费者坦诚沟通并说明情况。

然而，投放平台系统将内容自动优化，以“小熊变大？是你能握住了！”的大字报形式对外展示。正是这一展示形式引发了网友的不适，被指责为“擦边营销”，迅速引发网友大量批评。

面对不断升级的舆情，金帝巧克力在1月12日通过社交平台发布致歉声明，表示“是我们对投放环节的把控不到位，才让大家产生了误解”。

金帝在声明中解释，内容的原意是想解释复刻的小熊巧克力是否比小时候买的尺寸缩小了，核心是想讲述产品按原版1比1复刻。对于事件发生后的处理方式，金帝也坦承“有点不知所措，所以设置了隐藏”。

其还表示，金帝在营销投放的监督和管理上存在严重疏漏。目前已采取整改措施，包括马上暂停金帝金色小熊巧克力相关的投放，组建专项团队全面排查投放系统的风险。

但消费者对此难以理解，认为此次事件最核心的问题，实际是品牌在营销内容最终审核与效果监控流程上存在的严重漏洞。

这个锅AI不背

用AI提升营销效果在行业早已不陌生。根据行业数据，70%的房企已开始使用生成式AI自动生成文案、广告语和楼盘描述。

AI在营销中的应用是一把双刃剑。一方面，它可以提升效率、统一口径、降低成本；另一方面，如果缺乏有效监督和人工审核，也可能放大失误。

但此次金地擦边营销翻车的锅，AI不背，核心问题依旧指向背后的人。

在高度依赖算法和自动化投放的今天，企业将原始素材提交后，从不意味着工作结束。对最终呈现在用户面前的形态缺乏监督，实质上是内部管理责任的缺失。将问题归咎于“系统自动优化”，犹如将交通事故单纯归因于汽车的自发行为，而忽视了驾驶员的操控与决策。更别提，其原始素材中，本就有“是你能握住了”这样的描述。

值得注意的是，金帝巧克力并非行业新兵。公开资料显示，金帝隶属于深圳华联控股集团，自1991年诞生以来，一直是中国市场主要的巧克力品牌之一，承载了许多消费者的童年记忆。正因如此，其营销动作更应珍惜品牌声誉，与用户建立健康的情感连接。此次试图以带有性暗示的文案吸引眼球，不仅与品牌传统形象格格不入，也折射出在激烈的市场竞争下，部分老品牌可能存在的营销焦虑与策略迷失。

放眼整个行业，人工智能与算法在营销领域的应用已成为不可逆的趋势。从内容创意生成、程序化广告投放到效果数据分析，AI工具极大地提升了效率。然而，技术始终是工具，价值观与审慎决策的主体依然是人。成功的智能营销案例，无一不是建立在人类清晰的目标设定、严格的流程控制和即时的纠偏机制之上。系统可以“优化”点击率，但无法理解品牌长远的形象损耗；算法可以匹配关键词，却无法权衡社会文化接受的微妙边界。

金帝巧克力的这次事件，为所有企业敲响了警钟。在拥抱营销技术革新的同时，必须筑牢人工审核的“防火墙”，完善从策略制定、内容创作到投放监督的全链条管理责任。

品牌与消费者的每一次沟通，都是对其信任的累积或消耗。当失误发生时，诚恳地承担核心责任，并系统性修补流程缺陷，远比寻找一个“AI”作为替罪羊更能赢得市场的尊重。毕竟，消费者手中的选择权，最终握住的将是那些真正懂得尊重与担当的品牌。