上海
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“谢谢你们！真的谢谢你们……”昨天（1月11日），市民张女士致电农行上海东方枢纽华夏二路支行，感谢他们出手相帮。
原来，2025年的最后一天，一场突如其来的车祸让张女士家陷入了生死危机。上海浦东人民医院ICU病房内，她的父亲因严重外伤陷入昏迷，生命垂危，急需大额医疗费用进行紧急救治。然而，即便张先生的卡内有充足资金，其女儿却不知道密码，无法取出，这让她顿时陷入了绝望。
了解情况后，农行上海东方枢纽华夏二路支行迅速启动应急预案，开启绿色通道。内勤主管姚李立即向上级部门汇报情况，客服经理则一边耐心安抚张女士的情绪，一边细致核实客户父亲的银行卡信息、家庭关系，并协助客户准备医院诊疗证明、身份证件等相关材料。
在确认身份和银行卡信息无误后，姚李迅速与授权中心沟通，启动特殊业务处理流程。经快速核实和审批，短短一小时便成功将资金转入医院指定账户，为张女士父亲的救治赢得了宝贵的时间。
张女士激动地表示：“在最危急的时刻，是你们的快速响应和专业服务，让我父亲获得了及时的救治。我永远感激农行的帮助！”
来源 | 新民晚报
作者 | 徐驰
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