从“三个坚定”到行业共生，携程能否以差异化价值重塑旅游生态？

去年以来，旅游市场在强劲复苏中亦面临深刻变革：大众旅游需求日趋个性化与分层化，与此同时，旅游供应链端竞争持续加剧，行业呼唤从“价格战”转向“价值战”。

近日，速途网受邀参加2026携程全球合作伙伴大会，携程集团高级副总裁兼携程旅游事业群CEO陈瑞亮在大会现场表示，AI已成为驱动旅游行业增长的核心引擎，也是平台3.0持续演进的核心动力。在AI的推动下，平台围绕“消费端创新”“供应链创新”“产品端”与“服务创新”四大支柱，全面迈向智能化与生态协同的新阶段。推动行业从“人找服务”向“服务找人”智能范式转变。

会后，速途网与多家媒体采访了携程旅游事业群CEO陈瑞亮、携程旅游事业群COO兼团队游业务CEO李小林、携程旅游·租车&用车业CEO宋臻以及携程旅游事业群CTO陈浩然，针对旅游行业当下的内容、AI以及未来的趋势进行了讨论。

不做感性种草，携程要构建“理性信任”的交易场

近几年，各大内容平台纷纷发力“内容种草”以争夺用户心智，然而，内容如何有效转化为实在的交易，才是考验平台能力的关键。面对关于内容转化优势的提问，携程旅游事业群CEO陈瑞亮阐述了其差异化路径，强调了其“理科生”式的内容逻辑。

“用户在最终交易时是理性的”，陈瑞亮指出，“携程的内容战略并非简单的‘感性种草’，而是基于行业最丰富的旅游垂类实时数据，构建‘所见即所得’的信任体系。”

例如，携程榜单的可靠性源于海量用户真实的“用脚投票”，并能动态更新，更深层的优势在于对“人”的价值融合。

而在团队游、定制游等复杂决策场景中，携程积累的大量专业定制师与服务经验，能够将内容种草与专业的售前咨询无缝衔接。

陈瑞亮对速途网表示，携程积累了大量的服务的经验和服务专业的人员，这对于内容直接带来的交易转化其实是非常有帮助的。与此同时，携程正致力于在内容流中嵌入更友好的交易界面，缩短从“发现”到“获得”的路径。

携程高端定制游：从“需求响应”到“关系经营”与“体验设计”

随着全球高端旅游市场规模的持续扩张，如何满足高净值客群日益精深且个性化的需求，成为旅游服务商的核心课题。携程旅游事业群COO兼团队游业务CEO李小林在介绍其高端定制服务体系时，揭示了服务模式从“响应需求”到“经营关系”与“设计体验”的深刻转型。

在李小林看来，真正的高端人群需要的是一个长期的能够在旅游场景下提供专业服务的出行专家，相比于原先资源打包组合形式的定制，长期服务的专家会针对高端客户的独特需求做体验式的设计，同时针对客户的喜好提前做规划，把原来普通定制内容的需求从即时满足变成有计划的满足。此外，携程还拥有7000家独特资源，他相信高端客户会为此心动。

以“好商品好流量”破局，携程租车意在重塑行业良性循环

国内租车市场在经历爆发式增长后，一度陷入“低价低质”的内卷困境，用户信任成为行业发展的瓶颈。据速途网了解，目前携程租车平台上“无忧租”要求提供三年内的新车，这明显高于行业标准。

携程旅游·租车&用车业CEO宋臻表示，携程不希望内卷，希望把好的商品定义出来之后把流量给好的商家，商家有了充足的流量之后就会有足够大的收益以及流水，现金就能就转起来。除此之外，携程还协助商家一起去找到用户所希望的车型，让商家去做相应的采购。

不过，在宋臻看来，三年内的车应该叫做车况比较好的车，用户实际使用中对车的整体体验感会更好，携程租车还会增加其他的增值服务，核心希望把好商品让用户愿意买单，好商家提供服务，这样整个生态、闭环能够做起来。

而从长远来看，他还看好新能源汽车普及、自动驾驶技术演进以及入境游市场成熟将为租车行业带来的结构性机会。

AI的务实投入：AI导购准确率2026将达90%

AI正深入改造旅游业的每一个环节，但如何平衡前沿探索与商业回报，是每家技术驱动型公司必须回答的问题。那么对于携程来说，如何评估AI应用的投入效果？

“我们将AI项目划分为短期（如AI生成内容）、中期（如底层排序模型优化）和长期（如AI超级导购）三类，各有明确的落地周期与效能目标，体现了务实态度”，携程旅游事业群CTO陈浩然介绍到，目前AI导购只有70%的准确率，希望2026年可以做到90%以上，最终实现AI的全自动的托管模式的智能客服的体系。

他特别提到，一旦达成之后AI导购的影响力会比原先的智能客服的体验要好，对于商家、平台成本的降低也会非常显著，所以携程愿意长期持续投入。

据速途网了解，目前携程通过AI将产品推荐推荐效果提升8%，大幅提高了商家产品的推荐率，AI的提效作用较原先人工提升了20倍。

瞄准“一老一少”与展演，携程找到下一个增长锚点

在行业供给整体过剩、商家竞争白热化的现实下，平台如何分配资源、引导生态健康发展，不仅关乎商业利益，更是一种行业责任。针对外界对平台可能加剧“二八分化”的担忧，携程方面从趋势判断与生态治理角度给出了他们的解答。

携程旅游事业群CEO陈瑞亮首先从需求端判断，“一老一少加展演”将是未来核心的增量方向。从数据上来看，携程平台上老年用户每年有2%左右的提升，50岁以上的人群在2025年达到了39%。此外，携程还观察到大众的兴趣爱好更加个性化，这使得平台上团队游的团队越来越小，跟团会逐渐变成独立出游。

谈及展演的趋势，陈瑞亮通过分析发现，参加展演的人群中有20%是旅游的需求，去了异地之后有订房、订车、日游等各式各样的旅游需求，携程也希望通过这个入口满足旅游需求。他特别透露，展演可能成为成长最为迅速的一块业务。

“我们坚定的反内卷、坚定的做增量、坚定的为行业创造价值，通过我们的努力推动行业的持续繁荣进步”，携程旅游事业群CEO陈瑞亮在大会演讲中的这段话让速途网记忆尤其深刻。因此，在速途网看来，当下的携程已经清晰地传递出一个信号，即在复杂多变的市场环境中，战略焦点已从单纯追求规模增长，转向通过差异化内容、深度服务、技术赋能与生态治理，为用户、合作伙伴乃至整个行业构建可持续的长期价值。这份“反内卷”的底气，正来源于对“做增量”与“创价值”的坚定践行。