甘肃
随着社会老龄化进程加快，满足老年群体顺畅、安心的航空出行需求已成为民航服务高质量发展的关键课题。为此，海南控股旗下海南机场股份所属三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）回应社会关切，以老年旅客需求为导向，构建了“一站式”适老化服务链，切实提升了“银发族”的出行体验。
三亚机场工作人员为旅客提供服务（三亚机场供图）
为解决老年旅客在出行中面临多重难题，三亚机场首先从服务响应端切入，推出“一键呼叫、全程陪伴”的贴心举措。旅客或家属只需拨打机场客服热线，即可通过“助老专席”预约全流程专人陪同服务。从抵达航站楼起，便有工作人员提供值机、行李托运、优先安检直至登机口的无缝衔接引导，切实化解老年旅客在陌生环境中的焦虑与不便。
其次，在完善服务流程的同时，三亚机场严格对照行业内相关适老化标准，完成了航站楼无障碍设施的全面升级改造，强化了动线引导与设施维护，让老年旅客出行“不绕路、不费劲”。考虑到老年旅客的身体特点，三亚机场还将“健康护航”作为服务体系的重要一环。不仅提供免费基础健康检测与中医诊疗咨询，还建立了“主动巡诊+定点值守”的“医疗巡检+”机制，进一步织密健康安全防护网。
三亚机场通过一系列环环相扣的举措，不仅打通了适老化服务的“最后一公里”，更生动诠释了现代航空枢纽作为“有温度的人文港湾”的深刻内涵。未来，三亚机场将持续深耕适老化服务，不断提升服务效能，切实增强老年旅客航空出行的幸福感、获得感与安全感。
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