上海
近日，临汾路街道社区事务受理服务中心24小时自助区迎来了一位“新成员”——医疗保险业务自助服务一体机。以智能化服务延伸政务服务触角，为居民带来更高效、便捷的医保业务办理体验。
此前，居民办理长护险告知书打印等医保相关业务，需专门前往申请地窗口排队办理，不仅耗费时间，对于行动不便的老年群体而言更是诸多不便。如今，这位新成员（医保自助服务一体机）的入驻彻底打破了这一空间限制，居民无需奔波，在家门口的24小时自助区就能轻松完成长护险告知书打印，办事效率大幅提升。
刚用一体机打印完长护险告知书的李阿姨难掩欣喜：“我年纪大了，腿脚不方便，以前办这个业务得专门坐公交去申请地窗口。现在在家门口就能办，跟着提示一步步操作，几分钟就搞定了，真是太贴心了。”
除核心的长护险告知书打印功能外，这台一体机还涵盖了居民日常医保服务的多重需求：可便捷打印就医记录册、医保参保凭证等常用材料，省去窗口排队等候环节；支持医保查询密码设置与修改，保障居民医保账户安全；内置异地备案操作指南、医保药品目录等权威信息，方便居民随时查阅了解；同时可提供综合减负、账户清算等医保待遇试算服务，满足居民日常的医保服务需求。
医保自助服务一体机的入驻，不仅打破了传统政务服务的时间与空间壁垒，更实现了医保服务从“窗口固定办”向“自助随时办”的转变，让居民能够根据自身时间灵活安排办事行程，尤其为上班族、老年群体等不同群体提供了个性化便利。上班族小王也对这台一体机赞不绝口：“平时上班没时间去窗口办事，下班窗口又关门了，很多医保相关的凭证打印都得攒到周末。现在有了24小时自助一体机，下班路过就能顺便打印参保凭证，不耽误时间。”
接下来，临汾路街道社区事务受理服务中心将持续聚焦居民办事过程中的难点、堵点问题，以居民需求为导向不断优化服务举措、丰富服务功能。通过引入更多智能化服务设备、细化服务指引等方式，让政务服务更有温度、更接地气，切实把便民利民的服务理念落到实处，让居民在每一次办事过程中都能感受到贴心与便捷。
（资料、图片来源：临汾路街道）
上观号作者：上海静安
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