感知山东| 诸城市“城管开放日”靶向对接民生需求

城市管理的“最后一公里”直接关联群众感知的“最直接触点”。构建共建共治共享的城市治理新格局，离不开公众的支持与参与。为打破城管工作与市民间的认知壁垒，诸城市综合行政执法局以“城管开放日”科普宣传活动为载体，将“开门纳谏”与“科普惠民”深度融合，引导市民从城市管理的“旁观者”转变为“参与者”，为提升城市精细化治理水平注入强劲动力。

一、精准锚定需求，夯实活动根基

深刻把握城市治理核心要义，精准定位市民对城管工作的认知需求与参与意愿，将“城管开放日”作为深化政民沟通、推进政务公开的重要抓手。活动前期，通过社区走访、12345热线梳理等多元方式，全面掌握市民关注的市容秩序、垃圾分类、违法建设、油烟噪音等热点难点问题，以此为导向设计活动内容，确保活动精准贴合民生需求。

同时，健全活动组织机制，细化活动方案，对活动流程规划、场地路线布置及安全保障等各环节周密部署。广泛邀请社区居民、企业代表、在校学生等不同群体参与，重点聚焦青少年群体，借助“教育一个孩子、影响一个家庭、带动一个社区”的辐射效应，扩大活动覆盖面与影响力。2025年全年，累计组织科普宣传活动50余场次，吸引约2500人参与，其中1500名小学生参与垃圾分类科普宣传，实现不同群体的全面覆盖。

二、创新活动形式，打造沉浸式体验

为让市民直观感受城管工作实际情况，诸城市综合行政执法局突破传统宣传模式，设计多元化、沉浸式活动环节，增强“城管开放日”的吸引力与感染力。

（一）“实地探访+专业介绍”，揭开城管工作神秘面纱

组织参与者走进城市管理科技信息科、垃圾分类科普馆等核心场所，通过实地观摩与工作人员专业解读，直观了解城管工作运作流程。在指挥中心，巨型显示屏实时滚动的市容市貌动态画面、智慧城管平台的远程监控与调度功能，让参与者深刻感受数字化管理的便捷高效，理解城管工作从“被动响应”到“主动发现”的转变；在垃圾分类科普馆，通过图文展板、互动模型、多媒体演示等形式，生动讲解垃圾分类标准、资源回收原理及环保意义，现场解答居民日常分类难题，让环保理念深入人心。

（二）“互动体验+政策宣讲”，提升参与感与认知度

活动设置智慧城管平台操作体验环节，邀请市民亲身参与模拟调度、问题上报等流程，在实践中感受城市管理的精细化与科技化。同时，围绕市容秩序、园林绿化、环境卫生等重点领域，开展法规政策宣讲与咨询服务，针对流动摊贩、乱倒垃圾、油烟噪音等市民关切问题，进行一对一专业解答并发放宣传资料，引导市民知法、懂法、守法。

（三）“座谈交流+意见征集”，畅通政民沟通渠道

每场活动均设置座谈会环节，主动倾听参与者对城管工作的意见建议，建立“问题收集—分类处置—限时反馈”闭环机制。对现场可解答的问题即时回应，对需进一步处理的诉求详细记录、明确责任、跟踪督办，确保群众呼声有回应、建议有落实，真正实现政民沟通“零距离”。

三、深化活动成效，凝聚共治合力

“城管开放日”科普宣传活动的持续开展，有效打破了城管工作与市民间的隔阂，取得显著成效。一方面，扭转了市民对城管工作的传统印象，通过近距离接触与体验，市民全面认识到城管工作的复杂性、艰巨性与重要性，对城管工作的理解与支持度大幅提升，不少居民表示将自觉遵守城管相关规定，主动参与社区环境治理。另一方面，推动城管工作从“管理型”向“服务型”转变，将管理融入服务之中，通过倾听民意、汇聚民智，为城管工作提供新思路、新方向，助力解决了一批群众身边的“急难愁盼”问题。

更重要的是，活动搭建起稳定的政民互动平台，凝聚起城市治理的多元合力。越来越多市民主动加入城市管理“朋友圈”，积极参与监督、建言献策，形成“城管主导、公众参与、协同共治”的良好氛围。例如，在垃圾分类宣传推动下，市民分类投放意识显著增强，配合智能回收设备推广使用，诸城市垃圾分类工作成效持续提升；在市民监督与建议下，市容秩序整治、环境卫生保洁等工作更贴合实际需求，城市环境品质不断优化。

下步，诸城市综合行政执法局将持续深化“城管开放日”活动成果，推动活动常态化、制度化、品牌化发展。一方面，不断优化活动内容与形式，结合季节特点、热点议题推出特色主题活动，增设更多互动性强、体验感佳的环节；另一方面，将“城管开放日”与“城管进社区”等活动有机结合，推动服务重心下移，进一步织密政民沟通网络，汇聚更多共治力量，共同打造整洁、有序、安全、宜居的城市环境。

（来源：潍坊城市管理微信公众号）