辽宁
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一日下午，一位中年客户攥着手机快步走进建行本溪明山支行，直奔智能终端前，嘴里不停的嘀咕着“我也没违规呀”。正在大堂服务的工作人员小孙一眼瞥见他手机上那条“建设银行”发来的的短信，心头一紧——这又是一场精心包装的“钓鱼”。
小孙没有直接说“别点”，而是笑着问：“您是在查账吗？要不要我帮您在柜台系统里看看？”客户犹豫了一下，递过手机。小孙顺势引导他注意到短信末尾那个非95533的发件号码，并轻声说：“真要是银行发的，不会让您点链接输密码——我们自己员工都登不进那种页面的。”
几句话间，客户从焦虑转为警觉。小孙趁势指导客户打开建行手机银行，现场演示如何通过“安全中心”查看账户状态。“你看，一切正常，根本不需要外部链接。”客户长舒一口气，当场删除短信。小孙客户说“凡是要你点链接输密码的‘银行’，都是假的。”
这场不到五分钟的“拦截”，没有惊心动魄的对峙，却像一次精准的“反诈快闪”。建行本溪明山支行员工用专业、自然的方式化解风险。在诈骗手段不断翻新的今天，建行本溪明山支行选择用“润物细无声”的服务，把安全意识种进客户心里。
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